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J'ai toujours été fasciné par les agents de bord. Chaque fois que je monte dans un avion, je me demande des choses comme: doivent-ils porter leurs cheveux et leur maquillage comme ça - ou ont-ils choisi de le faire? Quelle est la chose la plus étrange qu’ils aient jamais connue lors d’un vol? Qu'est-ce qu'ils vraiment pensez aux passagers qui commandent un trop de cocktails?
Courtoisie Emirates
Mais il n'y a rien de plus intrigant, du moins pour moi, que les quelques élus qui travaillent dans Première classe pour Emirates, le transporteur glamour du Golfe qui facture cinq chiffres (et plus) pour ses spacieuses «suites» privées. Lorsque les passagers s’attendent à un niveau de service comparable à celui d’un hôtel cinq étoiles, les membres de l’équipage de cabine doivent doubler sommeliers, concierges, experts de la gastronomie, etc.
Alors, qu'est-ce que ça fait d'être un? J'ai demandé à Joanna Collins, une hôtesse de l'air britannique basée à Dubaï qui travaille pour la compagnie aérienne depuis six ans (deux en économie, deux en affaires et deux en premier). Elle a rejoint Emirates immédiatement après avoir obtenu son diplôme de l'Université de Leeds, et dit que même si c'est gratifiant, le travail est beaucoup plus exténuant que les gens ne le pensent.
Voici les choses les plus époustouflantes que j'ai apprises de Collins au sujet de travailler pour la section élite de l'une des meilleures compagnies aériennes au monde.
1. Ils savent beaucoup avant de monter dans l'avion.
"Nous avons un briefing et une discussion d'équipe avant chaque vol, où nous examinerons les clients qui voyagent avec nous, y compris les VIP. Nous obtenons leurs noms et avons des informations à leur sujet stockées dans des tablettes embarquées. "
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Désolé, cela fait un moment que je n'ai pas posté pour la dernière fois x❤️✈️
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2. Ils prennent des notes sur leurs invités pendant le vol.
"Nous utilisons ces tablettes embarquées pour enregistrer les détails sur les passagers: leur loisirs, leur besoins alimentaires, ce qu'ils aiment boire et manger, où ils vont ou viennent, s'ils seront fatigués lors de leur prochaine étape. Ces informations sont enregistrées et transmises au prochain équipage qui les dessert. "
3. Il existe un «service d'imagerie et de soins» qui fournit des directives sur la couleur des ongles, la couleur des lèvres et le fard à paupières.
"Emirates aime garder l'uniformité. Votre les ongles peuvent être nus, rose clairou vous pouvez avoir un manucure française. Nous avons également différentes variantes de vernis à ongles rouges qui sont décrites par le Département Imagerie et Toilettage. Un Rouge à lèvres 'Emirates red' avec un crayon à lèvres est nécessaire. Nous aimons utiliser le Russian Red de Mac, car il reste longtemps. Le fard à paupières peut être noir ou beige, et eyeliner liquide est recommandé."
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4. Les coiffures sont même étroitement réglementées.
"Nous pouvons avoir un Twist français ou un chignon avec un chouchou rouge. Le chouchou rouge est facultatif. Je fais habituellement mon chignon avec un de ces "beignets pour les cheveux". "
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5. Ils prennent des cours sur le maquillage et les soins de la peau.
"Certaines filles en savent beaucoup sur le maquillage et les cheveux, et certaines optent pour un look plus naturel. Nous avons des cours qui vous apprennent à vous maquiller et prenez soin de votre peau. "
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6. Les règles concernant les bijoux sont tout aussi strictes.
"On peut soit porter boucles d'oreilles ou clous en perles qui sont du diamant ou du cristal. Les colliers ne sont pas autorisés. Les montres vont bien, mais elles doivent être claires et simples. "
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7. Vous pouvez repérer l'agent de bord en chef - également connu sous le nom du commissaire de bord - en fonction de son uniforme.
"Notre uniforme standard est le jupe et chemise blanche avec une veste, un chapeau et une écharpe. Chaque membre d'équipage s'habille de la même manière, à l'exception du commissaire qui porte une couleur brune. "
8. Lorsqu'un membre d'équipage est promu de l'économie au commerce ou en première classe, la formation est rigoureuse.
"C'est un changement assez spectaculaire, surtout quand il s'agit de manger. En économie, il n'y a qu'un seul plateau; en première classe, nous avons un service «service d'argent», ainsi les apéritifs, les plats principaux et les desserts sont tous servis à des moments différents, et les clients peuvent «dîner à la demande» quand ils le souhaitent. On nous apprend tous les étiquette sur les couverts et les différentes assiettes utilisé pour chaque cours. "
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9. Ils sont même obligés de suivre un cours d'éducation viticole.
"Lorsque vous servez des choses comme Dom Pérignon et Bordeaux, vous devez avoir une compréhension approfondie de ce que vous versez. Nous devons le faire connaître la différence entre les vins de l'ancien et du nouveau monde, ainsi que les champagnes, bourbons, whiskies et autres spiritueux. "
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Happy Days Dom Time #loveanupgrade #emiratesfirstclass #holidayseason #domperignon
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10. Ils changent d'uniformes après le décollage.
"A l'aéroport et lors de l'embarquement, nous portons des talons, mais nous pouvons changer en appartements rouges après le décollage. Certaines filles préfèrent ne pas le faire, mais je ne pouvais pas être en talons pour un vol de 16 heures. Après le décollage, nous passons à la «tenue de service» - nous retirons la veste et ajoutons un manteau à la taille. "
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11. Ils reçoivent des demandes bizarres, mais pas aussi souvent que vous ne le pensez.
"Je n’en ai pas eu beaucoup pendant mon séjour à Emirates, mais j’en ai eu quelques-uns demandez-leur s'ils pourraient utiliser un chariot d'équipage pour bercer leur bébé. Je lui ai dit que j'adorerais aider, mais cela ne correspondrait malheureusement pas à nos procédures de sécurité. "
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Toujours un sourire amical x✨❤ @aakuna_matataa
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12. Les membres d'équipage travaillent souvent ensemble pour un seul vol, puis ne se revoient plus jamais.
"Il y a toujours des visages frais. Parfois, vous allez dans la salle de briefing avant le vol et reconnaître quelqu'un avec qui vous avez voyagé une fois l'année dernière, mais pas souvent."
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De:Ville & Pays US