Royal Mail: règles de distanciation sociale, envois de lettres et de colis

Royal Mail a publié aujourd'hui une déclaration suite aux dernières règles de verrouillage du gouvernement britannique et aux mesures de distanciation sociale au milieu la crise des coronavirus (COVID-19).

Ces derniers jours, il y a eu des orientations sur les travailleurs clés et les secteurs critiques, dans lesquels «les services postaux et la livraison» ont été identifiés comme un service public essentiel. Parallèlement, le Premier ministre Boris Johnson a annoncé la fermeture des magasins de détail non essentiels immédiatement, tout en publiant une liste de magasins essentiels, y compris les supermarchés, les pharmacies, la poste Bureau, et maison et quincailleries (pour n'en nommer que quelques-uns), qui restera ouvert.

Les achats en ligne et les livraisons à domicile, y compris les livraisons de nourriture et les plats à emporter, continueront de fonctionner normalement et, en tant que service essentiel, Royal Mail continue de livrer le courrier à travers le Royaume-Uni.

"Nous comprenons le rôle important que nous devons jouer pour aider les gens à rester connectés", a déclaré Shane O’Riordain, directeur général du marketing, de la réglementation et des affaires de Royal Mail. «Nous travaillons dur pour livrer le courrier britannique. Le courrier doit toujours être récupéré et livré normalement. Cette situation évolue rapidement et les niveaux de service locaux peuvent parfois être affectés par les absences locales. »

Cependant, certains changements ont été apportés à la façon dont vous recevrez les lettres et les colis à domicile, y compris ceux qui nécessitent une signature.

Lettres et colis

"Les autorités de santé publique ont indiqué que les personnes recevant des colis ne courent aucun risque de contracter un coronavirus", a déclaré O’Riordain. «D'après notre expérience avec d'autres coronavirus, nous savons que ces types de virus ne survivent pas longtemps sur des objets, tels que des lettres ou des colis. Cela complète les conseils très médiatisés des autorités de santé publique pour que les gens se lavent les mains plus souvent que d'habitude avec du savon et de l'eau chaude. »

Important: Pour les articles publiés à partir du jeudi 19 mars 2020, Royal Mail ne garantira plus les livraisons avant 13 heures le jour ouvrable suivant. Les colis et lettres de livraison spéciale seront toujours priorisés, dans le but de livrer avant 13 heures ou avant la fin de la journée. Le service de livraison spéciale garantie à 9h reste inchangé.

Réception de colis

Le personnel de Royal Mail ne remet pas temporairement les appareils portables aux clients pour capturer les signatures. Les facteurs et les femmes enregistreront à la place le nom de la personne qui accepte l'article et pourront signer en leur nom. Cela s'applique à toutes les livraisons nécessitant une signature.

Pour tous les clients (y compris ceux qui s'auto-isolent), si vous attendez un colis qui ne rentre pas dans votre boîte aux lettres, il sera laissé à votre porte. Après avoir frappé à la porte, le facteur ou la femme s'écartera à une distance de sécurité pendant que vous récupérez votre article. Cela garantira que l'article est livré en toute sécurité plutôt que d'être laissé à l'extérieur.

Mais...

«S'ils ne peuvent pas du tout venir à la porte, nous émettrons une carte« Quelque chose pour vous », vous informant des autres moyens qu’ils peuvent prendre pour obtenir leur article», a expliqué O’Riordain. 'Par exemple, en demandant à un ami ou à un membre de la famille de récupérer le colis auprès de notre point de service client local en son nom. Dans cette situation, et pour garder leur courrier aussi sécurisé que possible, ils devront apporter la carte que nous avons laissée et une pièce d'identité au nom de la personne à qui l'article est adressé.

Les foyers de soins

Pour protéger les personnes âgées et les plus vulnérables, Royal Mail prend des dispositions pour livrer à un point central (par exemple la réception) plutôt qu'individuel adresses dans les maisons de soins à partir du 19 mars: «Ces changements contribueront à garantir la santé, la sécurité et le bien-être de nos populations et des société.'

Personnel

• Les méthodes de travail standard sont en cours de révision pour garantir que, dans la mesure du possible, les collègues restent à deux mètres l'un de l'autre.

• Une nouvelle règle autorisera une seule personne à la fois dans un véhicule de livraison Royal Mail.

• Les processus ont été revus pour minimiser le passage du travail entre collègues.

• Royal Mail demande le lavage des mains lorsque des collègues entrent et sortent des bâtiments de Royal Mail, ainsi qu'à des heures régulières de la journée. «Nous avons de bonnes quantités de savon et de serviettes en papier. Nous fournissons également des gants en latex jetables, disponibles sur demande », a déclaré O’Riordain.

• Ils ont adopté un nettoyage désinfectant amélioré des parties communes de tous les sites de Royal Mail au quotidien.

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