Q: Il y a un mois, nous avons embauché des nettoyeurs d'ameublement professionnels pour nettoyer nos meubles de salon, car nous ne voulions pas risquer d'endommager notre canapé et notre chaise nous-mêmes. Nous avons sélectionné une marque nationale avec une bonne réputation localement. Le nettoyant a endommagé le matériau lors de la première passe, transformant la couleur originale de blanc crème en un jaune taché sale. Le directeur général a rapidement répondu en envoyant son «technicien supérieur» pour résoudre le problème. La première tentative de réparer les dégâts n'a pas fonctionné - elle a éclairci le jaune, mais a laissé des taches sombres dans tout le matériau - ni les deuxième ou troisième tentatives.
Nous avons essayé de faire un suivi avec l'entreprise pour déterminer les prochaines étapes, mais le directeur général semble éviter nos appels. Nous n'avons pas eu la chance de contacter le chef de service au niveau national non plus. Quelqu'un a-t-il rencontré un problème similaire? Si c'est le cas, comment l'as-tu résolu? Et quels sont nos droits? En dehors de quelques égratignures de chat à l'arrière du canapé et du pouf, il n'y a eu aucun dommage ou tache sur les meubles avant de les nettoyer. Il nous reste maintenant des meubles tachés, brunâtres, blanchâtres qui sont un peu "croquants" du produit de nettoyage. -Envoyée par
JenniferÉditeur: Oui, désolé que cela vous soit arrivé Jennifer. N'importe qui là-bas exceptionnellement bon à régler les différends en matière de service à la clientèle? Vous avez un hack de rembourrage super secret? Laissez vos suggestions pour Jennifer dans les commentaires - merci!