Depuis plus d'une décennie maintenant, je suis une vendeuse. J'ai travaillé dans des magasins de fleurs, des cafés, des articles pour la maison et des boutiques de cadeaux, une grande épicerie biologique, et la plus jolie confiserie du monde, et j'ai pris quelques leçons de magasinage des Fêtes ans…
Tout d'abord, je veux exprimer combien j'aime être une vendeuse. J'adore travailler avec le public et je suis vraiment ravi de voir chaque nouveau client. J'adore aider les gens à trouver la chose parfaite, quel que soit leur budget, et j'aime leur tenir la main face au stress et à l'insécurité: ce cadeau sera-t-il bien reçu? Exprimera-t-il ce que je ressens pour le destinataire? Serai-je fier de ma maison / fête / tarte? J'ai pris très au sérieux tous mes emplois dans le secteur des services et je porte la fille de magasin en titre comme un insigne d'honneur. (Je sais qu'il pourrait y avoir des gens qui contestent ce terme, en particulier la partie «fille», mais que puis-je dire? Je ne me sens pas du tout rabaissé par cela, et je me considérais toujours comme une vendeuse même lorsque j'étais également le directeur, l'acheteur, le designer floral, le directeur marketing, etc.). Voici quelques-uns de mes meilleurs conseils d'achat pour les Fêtes:
Les matins de semaine sont votre ami. Si vous pouvez le balancer, prendre un lundi matin de décembre peut vous sauver la vie. Et si vous avez des week-ends comme beaucoup d’entre nous, vous êtes prêt. Ces deux derniers hivers, je me suis rendu au centre-ville de San Francisco à 9h30 un lundi matin, et il n'y avait pas de lignes nulle part. Les magasins étaient bien approvisionnés, le bureau de poste était vide et j'ai fait environ 6 heures de courses pour les fêtes en 2. Essayez juste de sortir d'ici midi quand les choses commencent à être occupées.
Arrivez dès l'ouverture du magasin. Pour toutes les raisons mentionnées ci-dessus et plus encore, c'est le meilleur. Les employés sont frais, vous serez probablement l'un des seuls clients et les magasins seront toujours parfaitement organisés, ce qui facilitera la tâche des employés. Tout est calme - et vous le serez aussi.
Mais pas un instant auparavant. La pré-ouverture et la post-fermeture sont des moments où il y a du travail à faire dans une entreprise mais sans argent. Par conséquent, ce temps est aussi court que possible et les employés doivent sérieusement se dépêcher pour que tout soit prêt pour le public. Je ne peux pas vous dire toutes les fois où les clients ont frappé à la fenêtre, crié et appelé, exigeant de savoir pourquoi nous n'ouvrions pas 5, 10, voire 30 minutes avant l'heure d'ouverture affichée. Et si je sortais pour l'expliquer à chacun, l'argent ne serait jamais compté et les gâteaux ne seraient jamais givrés! Les 5 minutes juste avant l'ouverture sont particulièrement précieuses: c'est quand nous courons aux toilettes, prenons un verre de de l'eau, de la musique, un tablier et un million d'autres petites choses qui font que la journée se déroule infiniment plus doucement. (Tout cela étant dit, si elle est nettement plus tardive que l'heure d'ouverture - comme 5 ou 10 minutes, et pas seulement 1 minute selon votre montre - n'hésitez pas à frapper, bien sûr. Cela m'est arrivé l'année dernière dans une entreprise qui avait 2 entrées - ils ont oublié d'en débloquer une. J'ai aussi fait venir des clients dans la boutique et verrouiller la porte derrière eux!)
Il en va de même pour les heures de fermeture. Je suis sûr que celui-ci est explicite, mais vous ne croiriez pas le nombre de fois où j'ai été crié pour ne pas être ouvert 10 minutes ou plus après l'heure de fermeture affichée. J'ai été dénoncé à mon patron (qui, bien sûr, a fixé l'heure de fermeture en premier lieu), crié dans la rue alors que je sortais les poubelles la veille de Noël… les heures de travail sont ce qu'elles sont. De plus, la plupart des gens avec qui je travaille actuellement ont d'autres emplois, donc lorsque notre quart de travail se termine à un endroit, nous devons souvent nous précipiter vers un autre.
Si vous parlez gentiment à un employé de vous laisser entrer après les heures d'ouverture, respectez l'accord. Si c'est la veille de Noël et que vous avez supplié une vendeuse de venir dans les 10 minutes après la fermeture pour récupérer une boîte spécifique de chocolat et c'est tout, alors ne lui demandez pas de vous faire une douzaine de cadeaux à 2 $, et oh, puis-je goûter toutes sortes de réglisse aussi? L'accord était pour un article et un article seulement. La sympathique commerçante qui vous aide le fait probablement 24 heures sur 24, alors respectez son temps.
Appeler à l'avance. Sérieusement. Un appel de deux minutes peut vous faire économiser un long trajet en bus et une bataille stérile avec la foule. Vous pouvez savoir si ce que vous recherchez est disponible et il est possible qu'un employé puisse définir vos articles mis de côté pour vous, tous agréables et soignés avec votre nom dessus, et peut-être même vous appeler téléphone!
Mais soyez prêt lorsque vous appelez. Dans un monde idéal, chaque entreprise aurait une banque de répondeurs téléphoniques, comme dans les films anciens, mais en réalité, la personne qui répond au téléphone fait probablement face à une longue liste de clients. Pour le plus grand bien, soyez aussi bien préparé que possible avant d'appeler. Commander des fleurs? Ayez le nom du destinataire (vérifiez l'orthographe!), L'adresse, le numéro de téléphone et bien sûr les informations de votre carte de crédit. Peu importe ce que vous commandez ou demandez, essayez d'avoir quelques sauvegardes prêtes au cas où votre choix n ° 1 ne serait pas disponible.
Laisser un message! Laisser un message peut être frustrant, mais cela peut souvent être génial. Il permet aux employés de vous rappeler lorsqu'ils peuvent vous accorder toute leur attention, plutôt que lorsqu'ils ont une douzaine de clients en ligne. Cela leur permet également de rassembler toutes les informations nécessaires avant de vous rappeler, vous passerez donc beaucoup moins de temps au téléphone (pas d'attente en attente!). N'oubliez pas de ne pas vous vexer si vous n'avez pas été rappelé juste après l'ouverture de l'entreprise: il y a probablement beaucoup de messages à vérifier et beaucoup d'appels à retourner.
Comptez les degrés de séparation. Certaines entreprises ont des politiques exaspérantes - croyez-moi, je sais. Il peut être extrêmement stressant d'être confronté à ce que vous considérez comme une politique de retour injuste, par exemple. Mais avant de vous en sortir avec la personne qui vous aide, essayez de déterminer combien de degrés de séparation elle est par rapport à la personne qui a créé et applique la politique. Le propriétaire ou le directeur général vous aide-t-il? Génial! Elle est la personne idéale pour discuter de la question avec, étant bien sûr consciente de toutes les personnes derrière vous. Ou la vendeuse vous assiste-t-elle 30 échelons en dessous du décideur dans la hiérarchie de l'entreprise? Va-t-elle jamais rencontrer la personne qui a fait cette politique? Si c'est le cas, la meilleure chose à faire est d'obtenir les coordonnées d'une personne qui a un certain effet de levier, et rappelez-vous que la vendeuse en question pourrait très probablement perdre son emploi si elle ne respecte pas les Stratégies.
Respirez et amusez-vous peut-être même. Le magasinage des Fêtes est généralement aussi épuisant pour les employés que pour les acheteurs - j'ai travaillé beaucoup de quarts de 12 heures au fil des ans - mais pour certains d'entre nous, c'est aussi passionnant. J'adore travailler dans un magasin pendant les vacances d'hiver: tout est si joli, brillant et festif, et il y a tellement d'excitation dans l'air. Même quand je suis debout depuis 8 heures sans pause ni collation, j'adore ça. Je peux avoir faim et battre, mais je m'amuse aussi. Et j'espère que vous aussi.