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Une semaine seulement après United traîné de force un homme hors d'un avion pour faire de la place à son propre personnel, la compagnie aérienne est au centre d'une autre polémique pour avoir expulsé des personnes d'un vol. KHOU-TV rapporte qu'un couple fiancé, qui se rendait à son propre mariage, a été expulsé d'un avion après avoir tenté de changer de siège - même si le vol était à moitié vide.
Michael Hohl et Amber Maxwell voyageaient de Salt Lake City au Costa Rica avec des amis pour leur mariage à destination et ont fait une escale à Houston. Ils ont pris leur vol à l'aéroport intercontinental George Bush et ont remarqué qu'un homme était réparti sur leur rangée en train de faire une sieste. Ils ont donc décidé de s'asseoir trois rangées devant eux à la place, car le vol n'était qu'à moitié plein.
"Nous pensions que ce n'était pas grave, ce n'est pas comme si nous essayions de monter dans un siège de première classe", a déclaré Hohl à KHOU-TV. "Nous étions simplement dans une rangée économique à quelques rangées au-dessus de notre siège économique." Mais le siège était Economy Plus, et ils n'avaient acheté que des billets Economy. Un agent de bord leur a donc demandé s'ils avaient été surclassés et, lorsqu'ils ont dit non, leur a demandé de regagner les sièges qui leur avaient été attribués.
Hohl dit que lui et Maxwell sont retournés à leurs sièges, puis un maréchal américain s'est présenté et leur a demandé de descendre de l'avion. (Mais le Federal Air Marshal Service de la TSA a déclaré au Houston Chronicle "aucun Federal Air Marshals n'était impliqué dans cet incident présumé", alors peut-être que quelqu'un d'autre leur a demandé de avion.) Le couple a coopéré, mais ils ont été coincés à Houston pendant la nuit alors que leurs amis et leur famille étaient à Costa Rica.
United a répondu différemment, affirmant avoir "à plusieurs reprises" essayé de s'asseoir sur un siège de catégorie supérieure et refusé de suivre les instructions. Voici leur déclaration:
"Nous sommes déçus chaque fois qu'un client a une expérience qui ne correspond pas à ses attentes. Ces passagers ont tenté à plusieurs reprises de s'asseoir dans des sièges surclassés qu'ils n'avaient pas achetés et ils ne suivraient pas les instructions de l'équipage pour retourner à leur siège assigné. Nous avons été en contact avec eux et nous les avons réservés pour des vols demain. "
Le couple est maintenant au Costa Rica et a déclaré qu'une fois leur nouveau vol décollé, un agent de bord a annoncé que tous les passagers pouvaient changer de siège s'ils le souhaitaient.
De:Marie Claire US
