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Prix Colin
Joanna Saltz: Quelle partie de votre travail, en tant que designer, résout réellement des problèmes?
Jay Jeffers: C’est une très bonne question. Si je devais choisir un pourcentage, je dirais peut-être 30%? Mais mon équipe et les gens qui travaillent avec moi, ça monte probablement pour eux parce que ce sont eux qui sont dans les tranchées, sur le site d'emploi, en disant: "Nous devons résoudre ce problème!" ou "Nous devons faire quelque chose à ce sujet" ou "Cela ne fonctionne pas comme il est supposé à."
Je pense qu'au début d'un projet, c'est un peu la résolution de problèmes. Comment faire en sorte qu'une grande maison se sente petite et intime, ou qu'une petite maison se sente grande, ou, vous savez, quelqu'un qui veut avoir des fêtes pour 200 personnes et des dîners pour 10 personnes et une fête d'anniversaire pour les 14 ou 36 ans - comment tout cela se fait-il en un entité? Il y a donc aussi beaucoup de résolution de problèmes à ce sujet.
Jo: C’est une excellente réponse. Qu'en est-il lorsque vous travaillez avec un client - lorsque vous êtes assis pour travailler avec un client - dans quelle mesure est-ce vraiment le rêve de concevoir un grand espace, et combien il répond à ces questions que les gens vivent dans leur espace?
Je vais prendre plus de fromage pendant que nous parlons. Passez ça.
Catherine Kwong: Je pense que cela a à voir avec la phase dans laquelle vous vous trouvez. Pour nous, si nous parlons de rénovation ou d'un cycle de construction, il y a cette phase de programmation qui ressemble presque à une conversation avec les clients: ce qui fonctionne dans leur la maison, qu'est-ce qui ne fonctionne pas, quel est leur genre de rêve pour leur style de vie dans cette nouvelle maison, y a-t-il des besoins spécifiques qui concernent spécifiquement leur famille?
Nous essayons en quelque sorte de clarifier tout cela dans la programmation. Cela nous aide à comprendre le plan d'étage. Ensuite, la prochaine phase dans laquelle nous passons est plus de développement de concept et j'en retire presque la résolution de problèmes. C’est comme, disons simplement que nous pouvons tout faire. À quoi voulons-nous que l'espace ressemble? À quoi voulons-nous que cela ressemble? Tout ça.
Jason Madara
Ensuite, c'est le vrai travail acharné de comment y arriver. Nous pouvons en quelque sorte dire, je veux que ce soit un espace serein, mais alors, en réalité pour ce client, à quoi cela ressemble-t-il réellement? Est-ce à dire que tous les jouets vont dans ce meuble tous les soirs? Cela signifie-t-il que les chambres des enfants sont totalement invisibles? Quelles sont les choses que vous faites pour essayer d'atteindre cet objectif.
Noz Nozawa: En quelque sorte en écho à ce que Catherine vient de partager, une grande partie du processus pour nous est en quelque sorte la Phase I, en quelque sorte de prendre en compte tous les commentaires d'un client sur ce qui fonctionne pour votre maison, ce qui ne fonctionne pas, pourquoi n'est-ce pas travail. Comprendre tous les besoins de flux fonctionnels et pratiques et les espoirs et souhaits du client est une grande partie de la phase initiale, de la planification de l'espace et de la conception du stockage. Quels sont les aspects du domicile de quelqu'un qui peuvent être modifiés afin de résoudre le problème?
Et puis cette phase initiale est la résolution de problèmes à 100%, pour répondre directement à la question sur quel pourcentage. Une fois que nous avons en quelque sorte l'architecture principale de l'espace et que nous savons, d'accord, nous avons maintenant un système qui peut fonctionner, puis nous allons le faire belle et fabuleuse et réellement représentative de l'esprit et du style de ce client et de la façon dont ils veulent vivre leur vies.
Autant que je rêve, je pense que j'essaie certainement toujours de penser à l'aspect de la résolution de problèmes du design. Même si nous imaginons des canapés fabuleux, il y a toujours une partie de moi qui est comme, d'accord, nous devons encore rendre cela extrêmement pratique: il y a des enfants et il y a deux chiens et trois chats. Tout doit fonctionner. Une grande partie de ce que nous faisons est de la beauté et de l'esthétique, mais toujours fondée sur la partie pratique de la résolution de problèmes pour que la maison de quelqu'un fonctionne réellement pour elle.
Jo: Il est intéressant que nous oublions, je pense, parce que nous regardons tellement de choses esthétiques chaque jour. Mais finalement, c'est un endroit où quelqu'un doit vivre! J'essaie, lorsque nous présentons des maisons dans le magazine, de mettre également en valeur la fonction actionnable que vous apportez aux espaces. Bien sûr, vous le recouvrez de belles choses, mais vous rendez leur vie plus facile et meilleure à bien des égards.
Emilie Munroe: Donc, tout ce que tout le monde a dit, oui. Pour notre studio, pour moi personnellement, j’ai trouvé que je suis plus à l’aise dans la sphère intellectuelle à toutes les étapes de la conception. J'approche chaque projet car il résout à 100% les problèmes, de la première seconde au dernier jour. Des problèmes comme dans les défis, comme, d'accord, comment allons-nous gérer l'espace physique réel et quels sont ces détails architecturaux? Comment le Tetris du plan d'étage s'inscrit-il dans les contraintes? Un de mes préférés est, d'accord, il est moderne et elle est comme un petit parisien, bohème - comment allons-nous résoudre ce problème, réunir ces deux choses?
Jason Madara
Donc, même dans la phase de conception, c'est comme marier deux styles distincts - les clients viennent souvent à nous en avoir peur. Je veux dire, ils ont peur pour leurs relations, que ça va être négatif. Donc, c'est comme, Comment pouvons-nous faire ce processus intense de construction ou de design d'intérieur, et d'achat et les finances, et le saut de la foi que nous allons tous prendre ensemble positif et passionnant et innovant?
Nous étions récemment, nous tous, en train de parler de la vitrine ici à San Francisco. Je ne pense pas que mon entreprise en ait fait un en six ans, car il manque le problème du client ...c'est l'inspiration pour chaque décision que nous prenons. Ce n'est pas seulement tous les couples ou toutes les familles: ce sont des célibataires, ce sont des gens qui vont être des nicheurs vides. Comment allons-nous créer un espace où les enfants voudront rentrer de l'école et faire la fête à la maison pendant les vacances d'été et pas seulement, vous savez, déployer leurs ailes ailleurs? J'ai l'impression que c'est la nature des défis infinis qui non seulement nous donnent de la valeur et de la valeur dans notre rôle, mais créent également l'esprit de l'ensemble du projet.
Kelly Finley: Je devinerais probablement environ 50%, ou plus près de 60 à 75%. Compte tenu de mes antécédents en tant qu'avocat, lorsque vous venez à moi, tout ce que je veux faire, c'est parler des problèmes - pourquoi vous détestez votre maison et comment je peux y remédier. J'adore le défi de rénover une vieille maison parce que vous êtes confiné dans l'espace, cela vous fait vraiment sortir des sentiers battus pour le faire fonctionner dans un environnement actuel. Mais assez intéressant, quand vous avez dit la résolution de problèmes, je n'ai pas pensé à la résolution initiale des problèmes (ce qui est évidemment important), j'ai pensé à la la mise en oeuvre résoudre des problèmes parce que c’est ce que j’aime vraiment.
C'est une citation horrible, mais l'une de mes citations préférées est, quand Mike Tyson dit, "Tout le monde a un plan jusqu'à ce qu'il soit frappé au visage."
Vous avez ces plans... Tu sais, cette disposition de la cuisine est censée être celle-ci, puis dès qu'ils ouvrent le mur, ils ne peuvent pas mettre la cuisinière là, ils ne peuvent pas mettre la conduite de gaz dedans. Je ne pense pas avoir jamais été dans une maison où ils ont réellement suivi mon plan d'éclairage, non, car il y a toujours un faisceau quelque part. Et je trouve ça vraiment amusant et exaltant!
Je dis à mes clients, c'est pour cela que vous me payez. Je suis en train de discuter avec - j'aime aussi discuter avec les entrepreneurs, c'est autre chose - en discutant avec l'entrepreneur pour savoir s'ils peuvent ou non faire quelque chose et aussi les contester lorsqu'ils ne le peuvent pas. Je suis sûr que c'est ma nature argumentative, mais je trouve que c'est la meilleure partie de ce que nous faisons maintenant.
Jo: Vous jouez essentiellement au gardien de but. Vous empêchez votre client d'être frappé au visage par quelque chose de stupide. Alors, quand quelque chose ne va pas, quel est votre problème préféré à résoudre?
Geai: Tout d'abord, je veux vous recruter, Kelly, pour venir parler à tous mes entrepreneurs.
Jo: J'adore que nous construisions des partenariats ici.
Geai: C'est drôle parce que quand vous dites aux gens que vous êtes un architecte d'intérieur, ils sont comme, Oh, alors vous aimez le client qui dit simplement: "Voici tout l'argent, allez-y." Je suis comme non, j'aime vraiment que le client soit impliqué dans le processus. Je veux savoir comment ils veulent vivre leur vie, ce qu'ils aiment, quelle est leur couleur préférée, ce qu'ils n'aiment pas, et toutes ces choses font une maison et la personnalisent pour eux.
Jason Madara
J'adore le défi et la résolution de problèmes de mélanger les styles des deux clients, d'infuser cette dans ce que sera la maison dans laquelle ils vivront, de respecter l'architecture et la situation géographique et les désirs des clients - et de rassembler toutes ces choses. C’est ce qui me passionne. C’est pourquoi j’ai toujours aimé être designer résidentiel, parce que vous vous mettez dans la tête du client et vous découvrez leur vie et vous apprenez qui ils sont et comment ils fonctionnent et comment ils cocher.
Vous pouvez voir leurs ampoules s'éteindre lorsque vous trouvez le nouveau rangement parfait pour les valises dans un placard. Ils disent: "Vous ne pouvez pas croire combien de fois... Putain, je déteste que mes valises soient entreposées là-bas! Vous venez de résoudre ce problème. " Et je suis comme oh super! Cela vous a peut-être coûté dix mille dollars, mais d'accord.
Jo: Exactement! Ils expérimentent votre solution tous les jours! C'est important pour eux. J'aime ça.
Catherine: Je pense que l'un de mes problèmes préférés à résoudre est, et nous le voyons souvent à San Francisco, lorsque les clients ont une vieille maison très dépassée, comme Victorian ou quoi que ce soit. Et ils nous demandent de créer un espace moderne tout en conservant le caractère original du bâtiment. Je trouve cela plus difficile que si vous travaillez avec une architecture complètement moderne à partir de zéro.
Personnellement, j'aime l'esthétique de cette juxtaposition, en passant par et en déterminant quels sont les détails que nous pouvons garder tout au long de cette période faire presque chanter les parties plus modernes de la mise en page - ou ce genre de mises à jour que nous faisons - et rebondir entre l'ancien et le Nouveau. C'est l'une de mes parties préférées de la rénovation et c'est quelque chose que nous avons beaucoup de chance de voir ici à San Francisco.
John Merkl
Geai: C'est un problème amusant à San Francisco.
Noz: J'ai deux problèmes préférés que j'aime résoudre, le premier étant de trouver un espace dans une maison lorsque vous pouvez la rénover et qu'elle peut devenir une salle de bain supplémentaire. Il y a eu deux projets spécifiques: l'un était une chambre à coucher qui est devenue une salle de bain principale à part entière qui a complètement changé l'expérience du client d'être à la maison. Il est passé de trois chambres, une salle de bain - et ils ont eu un bébé en chemin - à deux lits, deux salles de bain.
Nous avons donc tué une chambre, mais littéralement la facilité d'utilisation qu'ils ont avec deux salles de bains, deux toilettes - mon Dieu, pouvez-vous imaginer être une famille entière avec une toilette? Cela ressemble à une recette pour un désastre.
Jo: Mon mari a grandi dans une famille de cinq personnes avec une toilette. Genre, que Dieu vous bénisse.
Noz: Nooooo! Sensationnel. C'est. Vous en faites le plus. Donc, j'ai juste un tel plaisir à faire ça. Nous sommes toujours en construction sur une cuisine avec un coin très maladroit, dans une très vieille maison à Coal Valley à San Francisco. Et quand je regardais le plan de l'espace, ils pensaient: Oh, cela pourrait-il être un bureau ou cela pourrait-il être une sorte de coin petit-déjeuner? Aucune de ces choses ne résonnait vraiment avec le client.
Enfin, nous étions comme, Oh mon dieu, cela pourrait être une salle de bain principale! Parce que la cuisine se heurtait à la suite principale, et c'était encore comme un étage avec une salle de bain et nous l'avons transformée en salle de bain. C'était incroyable. Quoi qu'il en soit, ça va être super, les clients sont ravis.
Jo: Changement de vie.
Noz: Littéralement, la vie change pour ces gars. Ils partageaient un bain partagé avec un bébé et ils en ont un autre en route. Nous avons donc en quelque sorte transformé l'espace négatif - négatif signifiant froncer les sourcils, pas négatif comme «pas d'espace» - en un espace de sourire très positif.
Jo: Vous avez atteint la troisième dimension de l'espace négatif.
Jason Madara
Noz: C’est la nouvelle chose sur laquelle je travaille, le prochain niveau de conception.
Mon deuxième problème préféré à résoudre, qui est très proche et qui me tient à cœur, est de rendre les espaces très confortables et sûrs pour les chiens avec un mauvais dos. C'est très spécifique, mais c'est une chose totale. J'ai un chien dont le dos a failli se visser deux ou trois fois en neuf ans et demi. Et il y a en fait un certain nombre de clients et de familles qui ont des chiens qui disent: "Nous j'adore qu'ils soient sur le lit, nous aimerions qu'ils soient sur le canapé, mais ce n'est pas sûr pour eux de sauter de!"
Et si vous jetez un coup d'œil, les escaliers pour chiens sont hideux. Ils sont antithétiques à un design heureux. Résoudre cela est une grande passion personnelle.
Geai: Ayant rembourré moi-même une rampe pour chien à la maison, oh ouais.
Emilie: Concevez une ligne! Les gens aimeraient ça. Faites ça.
Je vais donc prendre un petit avion et voler jusqu'au niveau macro et dire: Je pense que quelque chose qui m'a vraiment touché ces deux dernières années, c'est comment, en tant que designer, vous êtes en quelque sorte le guide spirituel dans un voyage de découverte de soi pour chaque client. Que ce soit commercial ou résidentiel, chaque fois que vous vous engagez dans la vie d'un client, il se trouve à un moment de transition, que vous le sachiez, se marier, ils ont un enfant, ils achètent leur premier condo, leur entreprise a tellement grandi qu'ils ont besoin d'accommoder personnel supplémentaire.
Vous êtes engagé dans ces moments où je pense qu'un client pense d'abord que vous êtes là juste pour parler de l'endroit où se trouve le canapé, ou de l'endroit où le mur va être, mais ce dont vous parlez vraiment, quelle est la vie que vous allez vivre et qui voulez-vous être? Quelle sera cette entreprise, quelle est votre passion, où voulez-vous arriver? Si vous ne clouez pas cela - si vous ne partez pas authentiquement pour ce voyage de découverte de soi et arrivez à destination à avant de terminer le travail et avant de terminer la conception du travail - alors vous n'avez pas livré pour le client.
Ces conversations peuvent être intimes, elles sont très dynamiques. Avec les familles, il faut, en tant que designer, penser non pas maintenant, mais au plan quinquennal ou au plan décennal.
Thomas Kuoh
Disons que vous avez de petits enfants et que vous faites un thème de crèche ou autre, vous devez penser au changement entre quatre ans et dix ans. Vous avez un préadolescent à dix ans - comment veulent-ils vivre alors? Parce que je veux que ce design survive et puisse le réinventer à travers ces étapes. Et tout le monde ne veut pas parler de la croissance de leurs petits.
Ou vous avez des enfants de quinze ans, mais devinez quoi, ils vont être au collège dans trois ans! Comment allons-nous faire en sorte que cela vous passionne ou pas? Je pense que mon problème préféré est juste de savoir pourquoi nous sommes ici, quelle est la vision et comment allons-nous créer la vie de vos rêves, pas cette année ou l'année prochaine, mais le plan décennal?
Jo: Franchement, vous demandez de résoudre des problèmes que vous n’avez même pas encore rencontrés.
Emilie: Ou créer des solutions aux défis auxquels ils ne sont pas encore confrontés. Et c’est vraiment amusant.
Kelly:Donc, le problème de conception. Je pense, honnêtement, que ma partie préférée d'un problème à résoudre est l'espace et comment l'utiliser. Nous vivons dans la Bay Area où l'espace est une prime, et j'ai plusieurs clients en ce moment qui non plus ne peuvent pas se permettre d'acheter la nouvelle maison qu'ils ont vraiment veulent vraiment - alors ils veulent bien mettre tout cet argent dans la rénovation de ce que nous avons déjà - ou ils ne peuvent pas se permettre la maison qu'ils n'ont même pas encore. Ils ont juste besoin de faire des choses.
Un de mes clients préférés, qui vient de terminer son projet, elle m'a appelé pour une consultation et elle a dit: «J'ai besoin que vous veniez m'aider à comprendre comment faire cela travail à la maison ou j'ai besoin de vous pour le concevoir afin que je puisse le vendre. " Nous avons donc passé toute la phase de programmation à trouver un moyen de le faire fonctionner pour elle et maintenant, honnêtement, c'est incroyable. Elle adore ça et ça a l'air incroyable, ça fonctionne vraiment comme sa famille en avait besoin pour fonctionner. Oui, c'est joli et oui, c'est génial, les photos du portfolio sont superbes, mais en fait, cela fonctionne tellement mieux pour sa famille.
Elle se sent heureuse, sa fille, son mari, tout le monde est très content de la situation et c'est tout simplement de prendre un peu de recul et de comprendre ce dont ils avaient besoin et de pouvoir changement. Je pense que c'est si important, surtout quand nous parlons de petits espaces, car il n'y a pas grand-chose à faire.
Jason Madara
Je ne sais pas jusqu'où nous voulons aller, mais pour ajouter, la baie est actuellement si folle que généralement les gens essaient de trouver ça équilibre - ils veulent toujours quelque chose de super beau à l'intérieur, mais ils ne peuvent pas gaspiller tout cet argent sur la fondation et la arrière-cour. Donc, nous faisons vraiment beaucoup de cela où nous déplaçons simplement des murs et pensons vraiment différemment à la façon dont le les espaces peuvent fonctionner, même s’ils y vivent depuis dix ans et qu’ils pensent qu’ils ne peuvent rester raison.
Jo: Je suis curieux de savoir, un problème a-t-il déjà entraîné quelque chose auquel vous n'auriez jamais pensé? Je trouve que parfois, lorsque vous rencontrez des défis, la création qui en résulte est meilleure que, franchement, si vous ne l'aviez pas rencontrée en premier lieu. Je sais que c'est beaucoup de pression pour que vous deviez rêver en arrière.
Geai: Cela arrive tout le temps. Littéralement, je ne peux pas en penser à un en ce moment, mais il arrive tout le temps dans ce métier qu'un problème devient une solution tellement meilleure que ce qui allait être en premier lieu.
Ouitu ouvres un mur et tu te dis, oh putain, où allait ce couloir il y a un tas de tuyaux en le traversant donc nous devons aller de côté et soudainement cela se transforme en rendant la pièce tellement plus gros. Zut! Je sais qu'il y a des exemples, mais je ne peux pas en penser un. Cela arrive tout le temps.
Jo: Je vais utiliser un mauvais exemple. Nous constatons une telle appréciation des tissus de performance et de ce que les gens et ces marques sont capables de créer, mais cela est né du fait que les gens ne cessaient de répandre de la merde ou de dîner sur le canapé, non? C'était donc un problème qui devait être résolu. Et maintenant, nous avons un tissu performant. C'est incroyable, je ne sais même pas comment ils le font.
Avez-vous déjà fait la tête aux clients lorsqu'ils ont essayé de résoudre un problème ou s'ils pensent avoir une solution au problème?
Kelly: J'en ai eu une cette semaine. J'étais hors de la ville toute la semaine et les armoires entraient, donc ce client a dit, nous sommes comme à travers tout, la tuile est dedans et tout, et elle dit: "J'ai décidé que, il semblait que les armoires étaient trop serrées, alors j'ai dit à l'entrepreneur d'en retirer deux." Sur un côté. Alors le lendemain, elle appelle et dit à l'entrepreneur de les remettre - évidemment. Elle a dit: «J'ai décidé que la péninsule devrait avoir une largeur de 36 pouces.» Ceci est une petite cuisine, un La cuisine de Berkley, et elle se dit: "Et j'ai décidé de retirer le bureau." Le bureau qu'elle a supplié pour que je détesté.
Alors maintenant, je l'ai dit, c'est une cuisine déséquilibrée et cela n'a aucun sens. L'entrepreneur a appelé et j'étais comme, écoutez ici. Voici sa cuisine, si elle le sent trop serré, on va respecter ça.
Jeff Jones
Mais si vous ne le corrigez pas, ils vont penser que vous êtes mauvais dans votre travail ou que je suis mauvais dans mon travail. Vous devez donc le réparer. Ce qui s'est finalement produit, c'est que j'ai eu une conversation honnête avec elle, je lui ai dit que je n'avais pas l'impression que vous faisiez confiance au processus, et c'est votre cuisine, donc je vais essayer de le faire au mieux, mais je veux que vous compreniez qu'en faisant cela, ce flux est coupé. Nous avons des plans, nous y avons consacré beaucoup de temps et d'argent, et vous devez les respecter.
À la fin de la conversation, elle a dit: "Je ne veux pas que vous pensiez que je ne respecte pas le processus." Et elle a quand même sorti un meuble. Nous avons quand même sorti un cabinet des deux côtés. J'ai généralement l'impression que c'est leur maison, je peux faire de mon mieux pour les orienter dans le bon sens, et je suis très volontaire et je n'hésite pas à dire quand je pense ils font une mauvaise chose et je lui ai dit que je lui ai dit, je pense que c'est une mauvaise idée mais si vous voulez aller de l'avant, alors n'hésitez pas. Elle a donc décidé d'aller de l'avant.
Nous verrons le produit final, car c'était après que les comptoirs aient été modelés, évidemment, alors maintenant nous devons attendre que cela soit reformulé et des choses comme ça. Cela arrive très rarement lorsque les gens paient ce montant, mais de temps en temps, ça arrive! Je les respecte autant que je veux qu'ils me respectent, et je fais juste de mon mieux pour y arriver.
Jo: Ce dont vous parlez, il est important d'en parler ici: cela dépend vraiment de la confiance. Les gens qui travaillent avec vous viennent vers vous, ils mettent fondamentalement leur vie entre vos mains
Kelly: Et leurs économies de vie!
Jo: Bon, et leur argent. Et ils prient pour que vous puissiez résoudre leurs problèmes et que vous puissiez créer quelque chose avec lequel ils peuvent vraiment vivre. C’est beaucoup de pression.
Geai:À la fin de la journée, nous créons des maisons de rêve pour nos clients. Surtout dans la région de la baie, avec le monde de la technologie, quelqu'un pourrait vivre dans un appartement de 2 000 $ qu'il a vit depuis cinq ans où ils essaient de payer leur loyer - et soudain, ils ont acheté 10 millions de dollars maison. Ce n'est pas inhabituel du tout, et nous créons leur maison de rêve. Nous ne prenons pas cela du tout à la légère dans mon bureau.
Donc, entrer dans leur tête, gagner leur confiance et comprendre d'où ils viennent s'ils disent des choses comme, je ne pense pas qu'il devrait y avoir des armoires là-bas ou ce genre de chose. C’est un peu comme les écouter, exposer notre propre cas - voici la raison pour laquelle vous devriez le faire - et la fin de la journée s’ils décident de le faire, ils le feront. Il se peut qu'ils reviennent, vous avez raison.
Ils ne vont probablement jamais admettre que vous aviez raison. Mais vous pourriez revenir un an plus tard et il y a quelque chose de coincé là où ce cabinet aurait dû être.
Kelly: Au fait, elle veut y mettre un banc. Dans la cuisine. Nous avons juste besoin d'un banc dans la cuisine, d'un banc de pied, pas même d'un banc assis.
Jo: J'ai l'impression que tout le design de la cuisine résout essentiellement tout. C'est un espace de travail si dur, comment la résolution de problèmes se traduit-elle dans la conception de la cuisine?
Jason Madara
Catherine: Pour en revenir à la confiance des clients, nous faisons au début une enquête qui dit: comment utilisez-vous votre cuisine? Combien vous divertissez-vous? Quels sont tes besoins? Allez-vous réellement manger chaque repas dans la salle à manger? Être honnête. Et puis nous disons, c'est ce que les clients ont trouvé par le passé réussi, c'est ce que nous dans nos décennies cumulées de l'expérience a été couronnée de succès - nous sommes ouverts à ce sujet avec nos clients, mais nous nous attendons également à être honnêtes tu vis.
Allez-vous manger au comptoir tous les jours? Alors dis-moi juste ça. Et nous pouvons en quelque sorte contourner cela.
Emilie: La confiance est tellement monumentale, et j'ai appris que la seconde il y a une faille dans l'armure de confiance, c'est dans la première conversation. Et c'est la question comme, donc ces heures que vous passez, comme ce n'est pas??? Nous sommes soit ensemble, unis, ou vous ne croyez pas que je vous facture correctement, vous ne croyez pas que mon expérience des proportions dans cette pièce, quelle qu'elle soit.
À ce stade, vous devez parler.
J'essaie de me mettre dans la situation d'être un client dans une industrie liée aux services artistiques régulièrement afin de ressentir le sentiment que nos clients se sentent travailler avec nous. Donc c'est drôle, je dis à tout le monde dans mon bureau que je me fais couper les cheveux par la même femme depuis 18 ans. Et j'entre, et elle dit que veux-tu? Et je vais, qu'est-ce que vous vouloir?! Vous vous coupez les cheveux pour un métier, je ne sais pas ce qui se passe ici. Fais ce que tu veux! Comme si je voulais des cheveux longs mais tu sais, peu importe, je te fais confiance professionnellement. Si je ne lui fais pas confiance, je ne veux pas la gérer en micro. Je me souviens que je lui ai apporté des photos de Jennifer Aniston avec une éruption et elle m'a dit: «Savez-vous qu'elle a des cheveux naturellement bouclés qui sont trois fois plus épais que les vôtres? C'est un rêve de pipe. Et si quelqu'un vous dit que vous pouvez avoir ça… "Et je me disais, tu es là!
Cela se produit avec les maisons des clients. Ils sont comme, je veux que notre maison ressemble à ça. Et vous êtes comme, voici votre maison. Nous pouvons l'épouser ici, mais les faits sont des faits.
Jo: Je suis sûr que c’est un énorme problème… Repousser les gens vers la réalité.
Emilie: Mais c'est notre travail. C’est littéralement le travail. Si vous ne leur donnez pas les informations authentiques de manière authentique, c'est ainsi que la confiance commence à se briser. Et vous pouvez dire, écoutez, si vous voulez retirer la moitié des armoires de votre cuisine, vous le pouvez, mais voici le dessin, voici la proportion, voici comment la fonctionnalité se décompose pour l'endroit où vous stockez des choses. C'est pourquoi, à mon avis, c'est ainsi que cela devrait être. Et encore une fois, sommes-nous là-dedans ensemble?
Je parlais de la conception de bijoux et j'aime engager un processus avec quelqu'un qui a été vraiment franc avec moi à propos de ses opinions et c'était difficile. Et c'était difficile à visualiser et il y a tellement d'argent et une fois que c'est fait, c'est permanent, comme oh mon Dieu, c'est juste ce que les clients vivent! Ils font un chèque et ne voient pas si vous en valez la peine pendant cinq ou six mois, un an ou deux ans. Le saut de foi qu’ils font, nous le faisons tous les jours. C'est leur rêve, c'est leur richesse, c'est leur avenir.
Kelly: Je pense que d'une certaine manière, ils vous demandent de les défier également. Ils ne veulent pas de oui, et s’ils le font, ce n’est probablement pas le bon client. Ils veulent que vous les défiez. Encore une fois, c'est la psychologie du design. C’est comme si ce client devait pense c'est leur idée, donc nous plantons juste la graine et attendons deux semaines pour qu'ils envoient un e-mail et disent: "Oh, et si on abattait ce mur?" Bonne idée! Nous irons droit au but. Et l'entrepreneur est là, attendant que nous disions oui.
Jo: Je continue d'entendre cela comme un thème récurrent: les clients qui sont sortis et qui ont fait des achats que vous devez maintenant concevoir.
Noz: Après le début du processus également. Attendez, vous venez de payer un acompte! Qui est si pressé d'avoir cette chaise longue Eames?
Geai: J'aime en quelque sorte ces clients, car une fois qu'ils ont fait une erreur ou deux, une fois que le canapé Restoration Hardware ne passe pas à travers la porte, ils sont comme, d'accord, vous y êtes. Je t'aime.
Kelly: J'étais un militaire en tant qu'avocat, mais maintenant que je dois faire le travail et interagir avec les gens, je sors et j'engage beaucoup plus de personnes qu'auparavant. Comme des choses que vous pourriez probablement faire vous-même, je ne prétends même pas essayer. Tout récemment, j'ai embauché un paysagiste et elle était comme, eh bien, vous êtes un architecte d'intérieur. Et j'étais comme, avez-vous entendu ce que vous avez dit? Intérieur. Je me fiche de ce qui se passe dehors.
Et plus important encore, je veux que vous me traitiez comme je traite mes clients. Donc, en fait, je ne veux pas vous parler aussi souvent, je veux que vous me disiez quand les choses se passent et quand vous avez besoin d'un chèque, et je veux que vous me disiez ce qui va se passer. Et c'était en fait très libérateur, et cela m'a fait me sentir mieux dans mon processus avec mes clients en ayant cette expérience.
J'ai donc vécu l'expérience dont vous parlez, où le genre de personne aime, pas drôle, et vous pouvez voir où les clients s'inquiètent un peu du processus. Mais aussi, j'ai pu faire confiance à cette femme. Elle était une référence - cela avait probablement beaucoup à voir avec cela. C'était tellement agréable. Même quand il pleuvait et que c'était un gâchis dehors, je savais qu'elle le contrôlait, et ce n'était pas grave. J'essaie donc de penser les choses de cette façon, dans le sens où je suis ici pour servir mes clients.
J'ai ce nouveau mantra où chaque matin je me lève et je dis, j'ai des clients qui me paient pour faire ce que je veux faire tous les jours. À dix heures quand ils vous envoient le courriel, il est difficile de se souvenir de cela. Droite. Alors maintenant, chaque jour, je suis comme, vous savez quoi, cette femme vient de me payer beaucoup d'argent et je peux la servir en faisant ce que j'aime faire et non en écrivant des mémoires, donc je dois être beaucoup plus reconnaissant Je pense que lorsque vous êtes en mesure d'embaucher des personnes de service ou simplement d'interagir de cette manière et d'être un client, cela vous fait apprécier ce que nous pouvons faire maintenant.
Jo: Je pense que c'est une bonne note finale, nos problèmes pourraient être bien pires.
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