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Selon de nouvelles recherches, l'aéroport de Londres Luton a été nommé le pire aéroport du Royaume-Uni après avoir enregistré la satisfaction des clients la plus faible.
L'aéroport de Bedfordshire a obtenu un score de satisfaction de la clientèle de seulement 29 pour cent dans une enquête menée par un groupe de consommateurs Lequel?, gagner une seule étoile dans de nombreuses catégories.
Les critères de jugement comprenaient la notation de chacun aéroport pour sa gamme de boutiques et de points de restauration, toilettes et personnel.
Certains des 435 utilisateurs d'aéroport interrogés l'ont décrit comme un «chaos», «surpeuplé» et une «arnaque».
Un aéroport Un porte-parole a déclaré: "Nous sommes déçus de ces résultats car ils ne reflètent pas fidèlement l'expérience de la majorité de nos passagers."
L'aéroport est actuellement en cours de réaménagement de 110 millions de livres sterling et donc j'espère que la prochaine fois que les clients devront s'y rendre pour prendre un vol à 6 heures du matin, ils vivront une meilleure expérience.
À l'autre extrémité du spectre, l'aéroport de Doncaster Sheffield a obtenu le score de satisfaction client le plus élevé avec 87%, avec un service client cinq étoiles. Suivent Londres Southend (84%), Norwich (75%), Southampton (75%) et Exeter (71%).
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