La saison des voyages bat son plein, et partout où vous a choisi de partir en vacances, vous envisagez peut-être de réserver un Airbnb. Bien sûr, comme pour tout hébergement, les gens doivent être respectueux, mais il y a juste quelque chose à propos de rester dans un Airbnb qui est plus personnel. Beaucoup sont des propriétés privées et incluent des instructions personnalisées ou une note de bienvenue manuscrite. Vous pouvez même rencontrer l'hôte, ce qui est une raison de plus pour éviter d'éventuels faux pas. Préparez votre séjour au succès en évitant ces six erreurs qui pourraient causer plus de conflits que cela n'en vaut la peine.
Une partie de la structure tarifaire d'Airbnb peut sembler un peu ambiguë, surtout pour ceux qui l'utilisent pour la première fois. Assez souvent, le prix par nuit fluctue. « Il est important que les clients réalisent que le prix qu'ils voient en ligne n'est pas nécessairement le prix qu'ils recevront », déclare Amy Corbett, fondatrice de
Tous appartiennent à la société. « Airbnb annonce le tarif par nuit le plus bas d'une propriété, mais les prix varient en fonction du jour de la semaine, de la saisonnalité, des événements spéciaux ou des frais et taxes supplémentaires. »Non seulement le coût peut différer, mais le tarif par nuit indiqué est souvent un prix de base. D'autres frais, tels que les allocations de nettoyage et les taxes, sont ajoutés pour calculer le taux final. Alors regardez le total, et si c'est trop, passez à une autre liste. "Souvent, lorsqu'un client commence une réservation en demandant des remises, cela envoie le message qu'il n'apprécie pas (et n'appréciera probablement pas) l'espace d'un hôte", conseille Corbett. "Tous les Airbnb ne sont pas égaux, alors trouvez celui qui correspond le mieux à vos besoins sans avoir à marchander les prix."
Tout d'abord, lisez ce que votre hôte a à dire sur le stationnement et comment entrer dans la propriété. Ensuite, plongez dans les instructions pour savoir à quoi vous attendre. « Je consacre beaucoup de temps à la rédaction et à la mise à jour de mes manuels d'instructions et je fais de mon mieux pour que l'enregistrement se déroule sans heurts », relaie Margaret Smith, qui gère plusieurs Airbnb en Caroline du Nord. Cependant, elle se souvient d'un incident où un invité n'a pas lu les instructions du clavier et a appelé Smith à 3 heures du matin pour être autorisé à entrer dans la propriété. « Parfois, les invités manquent le mémo. »
« Il est évident pour les hôtes que les invités ne lisent pas les détails d'enregistrement, les instructions de départ ou les règles de la maison », ajoute Corbett. « Il est important de vous assurer que vous vous êtes familiarisé avec l'ensemble de l'annonce et n'oubliez pas d'activer les notifications dans votre application Airbnb pour faciliter la communication avec votre hôte. »
Lorsque vous êtes chez vous, vous savez comment fonctionne votre thermostat, mais pas nécessairement dans une pièce ou une maison que vous louez pour un voyage. De plus, le passage rapide du refroidissement au chauffage peut ruiner un système de contrôle de la température, tout comme le fait de laisser les fenêtres ouvertes lorsque vous utilisez le chauffage ou la climatisation.
« Veuillez ne pas baisser la climatisation trop bas, sinon l'unité peut geler ou tomber en panne pendant votre séjour, et nous pouvons dire quand un thermostat a été touché », a déclaré Taylor Gates, PDG et cofondateur de SéjourCouette en Caroline du Sud. "De plus, ne laissez pas les fenêtres ou les portes ouvertes, surtout pendant l'été." Les changements de température excessifs et le fait de laisser la climatisation s'écouler par les fenêtres sont durs pour le thermostat et gaspillent de l'énergie. Si vous avez besoin d'aide pour régler la température, demandez à votre hôte à l'avance de vous fournir des instructions.
En plus des instructions d'enregistrement et des recommandations de restaurants locaux, votre Airbnb sera accompagné d'un ensemble de règles. Et parce que ces propriétés sont détenues de manière indépendante, les réglementations varient à chaque endroit. Soyez donc conscient de toutes les directives spécifiques au quartier ou à la propriété, mais soyez également un bon humain. Traitez votre logement et l'environnement avec respect - et cela inclut les draps et les appareils fournis. Secouez une serviette sablée avant de la mettre dans la machine à laver et nettoyez ce mélangeur après l'avoir utilisé.
Un autre gros problème est de fumer à l'intérieur, surtout si c'est clairement indiqué dans le manuel. "Cela me rend fou lorsque les invités ne suivent pas ma règle d'interdiction de fumer", explique Smith. « C'est dans les règles du manuel de la maison ainsi qu'un panneau indiquant « interdiction de fumer ». » Pour éliminer l'odeur, Smith doit effectuer un nettoyage en profondeur. Supplémentaire, inutile travail de la part de votre hôte peut entraîner une mauvaise évaluation (oui, les hôtes évaluent les invités) et des frais potentiels.
Parfois, des choses arrivent. Les appareils électroménagers tombent en panne, la plomberie se bouche et l'électricité est coupée pendant un orage. Lorsqu'un problème survient, informez votre hôte des circonstances dès que possible. Cela leur donnera une longueur d'avance pour résoudre le problème ou faire appel à un professionnel qui le peut. "Plus important encore, si un problème survient pendant votre séjour, veuillez en informer immédiatement l'hôte ou la direction, afin qu'ils aient le temps de le rectifier", explique Gates.
"Personne ne veut plus de stress lorsqu'il voyage, et les bons hôtes travaillent dur pour s'assurer que chaque détail de votre séjour sera impeccable, de l'enregistrement au départ", rappelle Corbett. «Malheureusement, cependant, la vie intervient parfois. le le lave-vaisselle casse, ou le courant est coupé, ou une circonstance indépendante de notre volonté se produit et même la plus hôte expérimenté ne peut pas y remédier le lendemain matin. Même en cas d'inconvénient, un peu de patience va un long chemin.
« Les meilleurs clients sont ceux qui viennent dans une propriété avec des attentes réalistes, restent compréhensifs quand quelque chose d'imprévu survient, et ne vous en prenez pas à l'hôte dans sa critique », déclare Corbett. D'un autre côté, si votre hôte remédie rapidement à une situation, il peut mériter une critique positive pour avoir répondu à vos besoins. Les hôtes Airbnb s'appuient fortement sur les avis pour attirer de futurs clients, il est donc essentiel d'en gagner des positifs. Bien sûr, si votre Airbnb n'est pas comme annoncé, s'il sent mauvais ou en désordre, ou s'il s'agit d'une mauvaise expérience globale, indiquez-le dans votre avis.
Une partie du fait de permettre à votre hôte de rectifier une situation signifie l'alerter immédiatement qu'il y a un problème. "Il est injuste de ne pas le dire à l'hôte, puis d'attendre ou de demander une compensation ou d'écrire une mauvaise critique à ce sujet plus tard, alors que cela peut facilement être corrigé", conseille Gates. "Personne n'est parfait, même dans l'industrie hôtelière."
« Tout comme les clients eux-mêmes, les Airbnbs ne sont pas des emporte-pièces », rappelle Corbett. "Ils ont souvent leurs propres identités uniques qui peuvent rendre l'expérience client plus créative, organisée et hospitalière." Comme un Résultat, entrer dans votre Airbnb avec un esprit ouvert peut conduire à une expérience inoubliable - et des critiques positives - pour l'hôte et invité.