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Juste avant qu'Erica * ne s'enregistre dans son Airbnb à Los Angeles, quelque chose s'est senti. Et, alors qu'elle franchissait la porte, les choses sont devenues encore plus sombres. Elle avait réservé un voyage de dernière minute pour le travail et était désespérée de trouver un endroit pour rester, alors elle a accepté une chambre privée dans la maison de quelqu'un qui était répertoriée sur le site de location. Elle avait échangé des messages avec l'hôte - un Blanc nommé Allen dans la trentaine qui a dit qu'il était photographe - pour découvrir qui d'autre serait là (un autre voyageur qui avait loué la deuxième chambre), si la porte de sa chambre avait sa propre serrure (oui), et les détails habituels d'enregistrement et de départ.
Mais, la veille de son voyage, l'histoire de son hôte a changé: son colocataire, Roger, la laisserait entrer, puisqu'il ne pouvait pas être là.
Bien, Pensa Erica. Puis, lorsqu'elle est arrivée, elle a appris que Roger vivait dans la deuxième chambre - il n'y avait pas d'autre invité Airbnb dans cette pièce. Et selon Roger, Allen avait déménagé en Chine il y a quelque temps."Peu importe l'ampleur du problème, contactez-les dès que possible."
"J'étais confuse - ce sont tous ces petits mensonges qui ne s'additionnent pas", a déclaré Erica. Bien qu'elle pensait que c'était bizarre, elle a décidé de rester. Elle n'a jamais rencontré Allen, et plus tard, Roger a envoyé un texto pour dire que il était l'hôte réel; il vient de découvrir qu'en tant qu'homme noir, il a reçu moins de réservations que Allen, qui était blanc (sur ce point, Airbnb a pris des mesures pour lutter contre le racisme sur ses plateformes après une revue de Harvard business étude a révélé que les utilisateurs noirs étaient moins susceptibles d'être acceptés comme invités).
Pendant que la fausse déclaration la faisait bizarre, Erica pouvait voir d'où il venait. "Il ne semble pas être une personne malveillante - je sympathise avec lui", a-t-elle expliqué, décidant finalement de ne pas le signaler à Airbnb. Pourtant, cela a soulevé une préoccupation importante - qui n'est pas propre à Airbnb, mais pour toute personne utilisant tout Service de location:
La réponse courte: si vous utilisez un service tiers, tel que Airbnb, HomeAway ou Vrbo, signalez-leur immédiatement. Même si cela semble assez inoffensif, cela vaut la peine d'être signalé. Cela donne à l'entreprise la possibilité d'enquêter sur le problème. Dans certains cas, l'hôte peut ne pas savoir qu'il existe une option de co-hébergement, où vous pouvez répertorier une autre personne autorisée à enregistrer les personnes et vous pourriez obtenir un remboursement ou une aide pour la réservation, si nécessaire.
Airbnb
"C'est une violation de nos normes et attentes de vous déformer sur notre plateforme. Vous ne devez pas fournir un faux nom ou une date de naissance ", lit-on Normes communautaires d'Airbnb. La société propose une assistance mondiale 24h / 24 et 7j / 7, vous pouvez donc contacter leur service client et leurs équipes de confiance et de sécurité en ligne ou en appelant leur numéro gratuit: 1-855-424-7262. Ils peuvent vous aider à trouver des hébergements alternatifs et éventuellement à obtenir un remboursement ou un remboursement. Ils vous aideront également si l'espace réel n'est pas ce qu'il semblait, comme celui-ci histoire d'horreur de micro-ondes cela est arrivé à quelqu'un sur notre site sœur Delish.
"La confiance est au cœur de la communauté mondiale d'Airbnb, et l'authenticité contribue à faire d'Airbnb une plateforme de confiance pour plus de 2 millions de voyageurs qui s'enregistrent sur les listes chaque nuit ", a déclaré Airbnb public relations dans un communiqué. déclaration.
Vrbo
De même, Vrbo (qui possède également HomeAway), offre un support client 24/7 à 1-877-202-4291 et a un section de support client. Ils peuvent également vous aider à vous réserver un autre endroit où séjourner.
"Vrbo utilise une variété de solutions technologiques pour accroître la confiance dans notre marché et détecter les activités frauduleuses, notamment la vérification des comptes des utilisateurs et la réalisation de certaines vérifications de fond sur les propriétaires et les gestionnaires ", a déclaré dans un officiel déclaration. "Bien que Vrbo prenne des mesures pour confirmer l'identité des propriétaires, nous conseillons aux voyageurs de toujours lire les profils et les avis des propriétaires."
Si vous vous sentez en danger pour une raison quelconque - ou si les choses ne semblent pas être ce qu'elles semblent - ne restez pas là. En cas d'urgence, Vrbo recommande contacter d'abord les autorités. Votre sécurité ne vaut nulle part le coût d'une nuit.
Alors qu'Erica a finalement décidé de ne pas signaler son hôte, son problème n'est pas isolé. Les forums communautaires d'Airbnb ont un fil consacré à préoccupations "catfishing", lorsqu'un invité ou un hôte n'est pas ce qu'il semblait être, et dans l'ensemble, les membres font écho au même message: en cas de doute, signalez-le. Et laissez un examen honnête de votre expérience.
Asher Fergusson, un blogueur de voyage qui a commenté 1 021 "Airbnb Horror Stories" dit qu'il est essentiel de contacter le service dans les 24 heures suivant votre arrivée pour avoir le meilleur résultat possible pour obtenir un remboursement. "Peu importe l'ampleur du problème, contactez-les dès que possible", écrit-il dans son Analyse en 53 points pour profiter au maximum d'un séjour locatif.
Dans la mesure du possible, réservez avec des superhôtes, qui ont au moins 80% de critiques 5 étoiles et annulent rarement les réservations. (Il existe un filtre que vous pouvez utiliser pour n'afficher que les résultats de recherche de ce type d'hôte.) Il suggère également en lisant toutes les critiques — et en envoyant un message à l'hôte au préalable pour apprendre à les connaître et préoccupations.
Finalement, Erica a décidé de ne pas rapporter son expérience, mais cela l'a incitée à repenser la façon dont elle réserve les locations. "Je suis définitivement ouverte à faire un Airbnb avec un groupe, mais je ne pense pas que je voyagerais en solo et resterais dans un groupe", a-t-elle déclaré. Tout se résume à ce avec quoi vous vous sentez à l'aise.
* Les noms ont été modifiés.
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