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Le design est une question de compromis - entre les clients et les designers, entre la fonction et la beauté. La directrice de la rédaction, Joanna Saltz, discute avec six designers d'Atlanta pour savoir comment ils trouvent un juste équilibre dans tout cela.
Joanna Saltz: Une grande partie de la conception est en quelque sorte une rencontre entre vous et votre client, entre vous et les fournisseurs avec lesquels vous travaillez. C'est une telle expérience collaborative qu'aucune personne réelle ne conduit complètement le bateau. La première question que je veux poser concerne en fait les compromis que vous faites pour vous-même. En quoi votre travail, votre travail de conception dans votre propre maison est-il différent de ce que vous faites pour les clients?
Michael Smith Boyd: Donc aujourd'hui, toutes mes histoires Instagram concernent ma chambre, car je l'ai complètement déchirée. Les plafonds, les murs, tout est neuf et je ne sais pas ce que je vais faire. Je savais juste qu'il était temps pour un changement et c'est excitant et effrayant en même temps. La différence entre travailler pour moi et pour les clients est que je n'ai pas les paramètres qu'ils ont. Parfois j'ai presque
aussi de nombreuses options.Tout: Mm-hmm.
Michel: Bien sûr, l'autre différence est le budget. [Des rires]. Où est le budget quand il est pour vous? J'ai même envisagé de faire appel à un de mes amis, un autre designer pensant que je devrais peut-être être guidé un peu. Mais ensuite, j'ai pensé, pourquoi ne valoriserais-je pas l'utilisation d'un designer si j'en suis un, si j'attends des gens qu'ils me valorisent?
Suzanne Kasler: Je suis dans ma propre maison depuis 10 ans et je suis en train de tout refaire. C'est un peu stressant. Mais je pense que lorsque vous êtes un designer qui crée votre propre espace, comme l'a dit Michel, les options sont illimitées. J'essaye de m'en servir comme laboratoire de créativité. C'est quelque chose d'excitant que vous puissiez repousser les limites et concevoir vous-même. Et je trouve que cela inspire souvent le travail que nous faisons pour les clients. Mais il y a beaucoup de pression - une bonne pression cependant!
Jo: La pression de cette idée est-elle que c'est la chose qui vous représente le plus?
Suzanne: Je pense que comme n'importe quel designer, vous voulez créer de l'inspiration pour ce que vous faites et lorsque vous avez l'occasion de faire quelque chose de personnel, la pression est en quelque sorte positive. Parce que je pense que cela crée en quelque sorte une énergie et une concentration qui font vraiment ressortir, pour moi, du moins personnellement, certaines de mes meilleures idées.
Ryan Hayslip
Erika Ward: Ouais. Je viens de terminer ma cuisine l'automne dernier et pour moi, je pense bien, c'est peut-être pour tout le monde aussi, nous renonçons parfois à nos propres processus, et cela peut nous conduire dans un terrier de lapin. Je ne pense pas que nous essayions intentionnellement de raccourcir quoi que ce soit. C'est juste comme, "Oh, je fais ça tout le temps." Vous commencez à essayer de faire des sélections et faites ceci et faites cela. Et vous êtes comme, attendez un moment, qu'est-ce que je viens de dire? Vous voulez donc vous en tenir à cela, même lorsque vous concevez pour vous-même. Mais je pense que c'est aussi une opportunité de faire quelque chose que vous vouliez peut-être faire pour un client et que vous ne pourriez pas exécuter pour une raison quelconque. Ensuite, si cela fonctionne, vous pouvez le faire pour un client. Mais, comme Suzanne l'a dit, c'est définitivement un laboratoire. Et si tout explose, au moins ce n'était pas avec le budget de quelqu'un d'autre!
[Des rires]
Elizabeth Ingram: Personne n'est blessé!
Michel: Nous pouvons le traiter comme un showhouse, peut-être faire tout ce qui est ne pas dans notre portefeuille.
Lauren Rubenstein
Elizabeth: Vous savez, les gens me demandent tout le temps: "Quel est votre style personnel?" Et je dis: "Je n'en ai pas vraiment." Je n'ai pas de chose Ce que je fais. Mais j'ai des choses qui me sont reconnaissables. Et cela se voit dans mes environnements de vie. Cela a toujours été le cas. Je suis un collectionneur. Je collectionne juste de la merde et j'ai ma propre gamme de produits, mais tous les restes finissent à ma place. Et c'est plutôt amusant. C'est un peu comme un cabinet de curiosités.
Jo: Donc, en ce qui concerne le travail avec les clients, quel est selon vous le meilleur niveau d'implication idéal?
Ryan hayslip
Niki Papadopoulos: Je suis heureux d'avoir un client impliqué autant ou aussi peu qu'il le souhaite. La chose la plus importante que je pense pour moi que nous essayons d'impressionner sur nos clients est qu'il doit y avoir un niveau de confiance dans le fait que nous sommes un professionnel. Et le fait que nous ayons un processus avec lequel, espérons-le, ils se sentent à l'aise. Si vous voulez m'envoyer 37 tableaux Pinterest, un pour chaque espace, c'est très bien. Je suis heureux de le regarder. Ou si vous dites: «faites ce que vous voulez, voici mon chéquier, au revoir», c'est bien aussi. Tant qu'il y a un niveau de confiance que nous savons ce que nous faisons et nous allons travailler dans le meilleur intérêt de notre client.
Et puis je pense que la seule autre chose concerne les frontières. Lorsque vous envoyez sept e-mails entre 2 h et 4 h du matin, je ne vais pas vous répondre tout de suite. Ce niveau d'accessibilité que je pense que les gens ressentent envers un professionnel du design comme une sorte de personne embauchée pour être à la merci de quelqu'un est quelque chose avec lequel les gens ont parfois du mal et cela met la relation à rude épreuve.
Elizabeth: Je pense qu'une chose qui arrive aussi dans le commerce, mais aussi un peu dans le résidentiel, c'est que je fais à peu près partie du personnel de maison. Et je dis: "Si vous aimez ce que j'ai fait, voici comment faire - je ne suis pas votre personal shopper."
Jo: Je pense que l'idée de limites est un défi lorsque vous êtes, je veux dire, franchement - et cela revient dans presque toutes les conversations - vous êtes aussi proches de ces personnes que leurs thérapeutes. Donc, vous savez, pour le point de Nikki, cette idée de fixer des limites est probablement une chose difficile à équilibrer. Comment abordez-vous cela?
Emily J Followill
Mark Williams: Vous savez, c'est un point très important car une partie de notre processus implique vraiment les clients. Nous pensons que notre travail n'est pas seulement de livrer ce que nous pensons à leur maison et espérons qu'ils l'apprécieront, mais aussi d'écouter vraiment et de vraiment demander et de vraiment travailler avec le client pour comprendre qui il est, où il vit, qu'est-ce qu'il aime, comment veut-il se sentir à la fin de la journée quand il rentre chez lui travail?
Nous devons vraiment entrer dans leur tête et comprendre ces choses afin de pouvoir leur offrir le meilleur environnement possible. Et vous devez donc établir une certaine sensibilité de proximité pour être en mesure de comprendre ces choses très, très importantes personnellement tout en maintenant une distance professionnelle. Et comme Nikki l'a dit, la confiance en est une grande partie.
Ryan Hayslip
Elizabeth: Je pense qu'aujourd'hui cela peut parfois prendre un certain temps pour qu'une confiance se crée avec nos clients car il y en a tellement sur les réseaux sociaux. Et ce que je dis à mes designers, c'est que quand quelqu'un engage un designer, c'est parce qu'ils aiment vraiment le design. Les gens qui embauchent des designers sont déjà assez sensibles au design, ou ils n'engagent pas de designer. Donc, ce qui se passe, c'est que nous avons des clients qui ont beaucoup de réflexions sur le design et nous voulons certainement les écouter, mais ils comptent sur nous pour améliorer leur expérience. Et j'ai constaté qu'il faut un certain temps pour gagner leur confiance en nous, mais il nous faut aussi un certain temps pour faire confiance au client. C'est une sorte de concessions mutuelles et cela doit en quelque sorte se dérouler et évoluer. Ce n'est jamais une chose à sens unique.
Ryan Hayslip
Jo: Erika, je vous vois hocher la tête. Je vais vous le transmettre mais je voulais dire que je pensais, au point de Suzanne, qu'il y a quelque chose dans cet inverse de la confiance, non? À bien des égards, vous embauchez ces clients autant qu'ils vous embauchent.
Erika: Exactement. Donc ce que je dis, c'est: devancez le problème. Je leur dirai tout de suite, "ce n'est pas un processus parfait. Les choses seront endommagées. Quelqu'un ne se présentera pas. «J'essaie juste de devancer ce dont ils ont déjà peur. J'aborde ces questions dès le départ. Mais la différence est que je gère cela, pas vous. Droite? Nous avons ceci. Donc, simplement leur faire savoir que c'est un processus. Mais si les choses tournent mal, nous les maîtrisons. Et donc quand il est endommagé, cassé, quoi qu'il arrive, ils ont déjà été prévenus - mais ils sont aussi rassurés.
L'autre partie, pour revenir au processus à nouveau, est que je leur fais simplement savoir à l'avance: c'est notre processus et je suis très au livre concernant le processus et donc ils savent toujours ce qui suit sans même avoir à demande moi. Mais cela mène à ce point de confiance qui se déploie, car nous commençons à faire confiance lorsque le client commence à nous faire plus confiance.
Jo: Donc, vous semblez tous avoir des moyens de gérer ce genre de relations pour vous maintenir à un niveau avec ces clients où vous avez une compréhension. Je suis curieux de savoir, que faites-vous lorsqu'un client dépasse une limite - lorsque quelqu'un envoie des e-mails entre 2 h 00 et 4 h 00 - comment gérez-vous cela?
© Studio Simon Lewis
Mark Williams: Je pense que vous répondez très très directement et succinctement, pas de manière agressive, mais vous devez simplement être clair sur le moment. Parce que si, par exemple, j'avais un client qui me filmait toutes sortes d'informations, de demandes, de photographies et de pensées par SMS - pour moi, c'est le moyen le moins efficace de communiquer avec moi. Je l'ai sous forme d'e-mail, il restera dans ma boîte de réception jusqu'à ce que je m'en occupe. Donc c'est toujours là devant mon visage. Alors j'ai juste immédiatement répondu par texto: "Merci beaucoup. Ce sont des informations très précieuses », mais faites-leur savoir que je peux répondre beaucoup plus efficacement pour répondre à leurs besoins si c'est par e-mail.
Niki: Et c'est pourquoi nous avons une clause de communication dans notre contrat! Les textes sont quelque chose qui, une fois l'alerte disparue, vous ne pouvez pas tracer, vous ne pouvez pas rechercher. Peut-être qu'il n'est pas livré. Ce n'est tout simplement pas un moyen efficace de communiquer pour la longévité d'un projet qui peut durer neuf mois, un an ou deux ans. On ne peut pas s'attendre à ce que je repense à neuf mois de messages texte pour trouver la couleur de votre peinture qui vous plaisait vraiment dans une maison d'il y a trois maisons et la rechercher.
Marque: Mais vous pouvez rechercher cela efficacement par e-mail. Je pense que dans ce processus, la transparence est autant un luxe que les conseils que nous fournissons. Et je pense que c'est ainsi que nous traitons vraiment avec nos clients et que nous sommes transparents pour répondre directement et immédiatement et être franc sur notre processus et s'y tenir parce que nous l'avons déjà fait, c'est pourquoi vous Appelle-moi. Si vous voulez profiter pleinement de ce luxe pour lequel vous payez, c'est en partie parce que je suis franc et franc avec vous.
Jo: C'est ce dont toute bonne relation a besoin, non? Honnêteté, transparence et confiance. Très bien, dernière question, et je veux que tout le monde réponde: quelle est la seule chose sur laquelle vous souhaiteriez que vos clients soient mieux informés?
Elizabeth: Coût, je veux dire, les clients verront quelque chose de beau dans un magazine, qui ne sera pas bon marché. Et aussi, je dirais que je veux que les clients soient un peu plus ouverts. Parce que c'est là que le meilleur travail se produit.
Marque: Je dirais le délai. Je pense qu'il existe une culture de l'immédiateté dans laquelle nous vivons tous avec les SMS et les courriels et tous les modes de communication que nous avons. Et il y a aussi beaucoup de médias... qui resteront sans nom... qui pourraient suggérer que les choses peuvent arriver beaucoup plus rapidement qu'ils ne le peuvent réellement. [Des rires].
PHOTO D'ALLEN COOLEY
Jo: Je n'ai aucune idée de ce dont vous parlez.
Marque: Je ne suis pas précis!
Michel: Mais nous avons tous ri! Je pense que le mien serait qu'il ne s'agit pas de "je dois avoir celui-ci chose pour la pièce parfaite "autant que nous sommes responsables de l'ambiance générale. Il s'agit de savoir comment vous vous sentez lorsque vous y êtes et si cela soutient ce dont vous avez besoin pour être dans cet espace. Notre travail est bien plus que de rendre les choses jolies. Et ça ne se passe pas comme [snaps] ce parce que c'est un processus vraiment réfléchi pour contribuer à votre humeur générale et donc à votre bien-être et, vous le savez, créer une vie meilleure.
Erika: Je n'essaye pas de reproduire quelque chose qu'ils ont trouvé. [Des rires]. Parce que cela peut sembler super sur la photo qu'ils ont regardée, mais ils n'ont aucune idée que la couleur a été changée sur la photo. Ou que l'architecture est ce qui fait vraiment la photo. Il suffit donc de croire que la personne qu'ils ont embauchée peut offrir le meilleur design pour la maison dans laquelle ils vivent.
ERICA GEORGE DINES
Niki: J'aurais aimé qu'ils en sachent un peu plus sur la qualité du produit. Il y a pas mal d'éducation que nous essayons de faire avec nos clients, en particulier en matière de durabilité la façon dont quelque chose est fait ou pourquoi il est fait de cette façon et pourquoi nous faisons une recommandation pour ces pièces. Parce que, vous savez, votre canapé sur lequel vous allez vous asseoir et vous allonger chaque jour doit l'être bien construit que lorsque votre enfant de six ans saute partout, il ne va pas s'effondrer sous leur pieds. Nous nous efforçons donc de définir des niveaux de qualité spécifiques, en particulier pour les investissements plus coûteux, car nous ne voulons pas que vous ayez des meubles qui finiront dans une décharge dans deux ans.
ERICA GEORGE DINES
Suzanne: Nous établissons toujours un budget et un calendrier à l'avance, car si nous pouvons tout mettre en œuvre, nous pouvons profiter du plaisir et le rendre vraiment agréable. L'ensemble du processus de construction et de conception doit être amusant. Et comme vous le savez, cela peut être difficile, et je veux que les clients l'acceptent parce que lorsque cela se produit, c'est là que la confiance s'installe. Ce sont les relations qui en valent vraiment la peine. Et puis nous, comme le disait Michel, nous pouvons les aider à créer tout un environnement qui les reflète vraiment. Parce que le design fait vraiment une différence dans la vie des gens.
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