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Les consommateurs sont invités à vérifier leurs factures de gaz et d'électricité après que près de quatre millions de clients ont été surfacturés pour un total de 270 millions de livres sterling au cours des 12 derniers mois.
Comme le la température continue de baisser et nous préparons l'hiver pour commencer, il a été révélé que les propriétaires auraient pu être surfacturés un total de 72 £ l'année dernière, une étude récente commandée par un service indépendant de comparaison des prix uSwitch.com a trouvé.
Ces erreurs de facturation affectent plus d'un tiers (36%) des clients dont le fournisseur a fait une erreur parce qu'un mauvais tarif ou des détails sur le produit avaient été appliqués.
Parmi les autres erreurs, les fournisseurs appliquent des frais incorrects (31%), utilisent un mauvais relevé de compteur (27%) et fixent des montants de débit direct inexacts (24%).
uSwitch exhorte maintenant les clients à vérifier soigneusement leurs factures et à parler à leurs fournisseurs s'ils pensent qu'ils ont été modifiés. Les consommateurs devraient également toujours fournir des relevés de compteurs à jour pour éviter les factures estimées.
Jonathan KitchenGetty Images
Claire Osborne, experte en énergie chez uSwitch.com, déclare: «Les consommateurs ont le droit de s'attendre à des factures correctes. Il est inacceptable de nos jours que les clients assument le coût des erreurs des fournisseurs. Les ménages essaient déjà de faire face au coût élevé de l'énergie et ne peuvent pas se permettre le coût supplémentaire de simples erreurs.
«Des factures précises sont essentielles si les consommateurs ont tout espoir de prendre le contrôle de leur consommation d'énergie et de leurs dépenses. Les récentes améliorations apportées par certains fournisseurs aux systèmes de facturation ont entraîné des problèmes de démarrage, mais les chiffres d'aujourd'hui montrent qu'il reste encore beaucoup à faire pour l'industrie.
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