Cela vous est probablement arrivé. Vous commandez quelque chose et finissez par obtenir autre chose. Ce n'est pas si grave quand il s'agit d'un petit article, mais que se passe-t-il lorsque vous obtenez le mauvais appareil? Cela nous est arrivé récemment, alors que nous achetions une nouvelle cuisinière pour notre duplex. Les choses ont mal tourné, mais à la fin, nous avons réussi à économiser de l'argent.
Nous avons acheté un cuisinière à gaz de Best Buy et l'a fait livrer. Nous avons été surpris de découvrir qu'il s'agissait d'une électrique. Les livreurs ont également été surpris et l'ont repris. Après avoir marchandé avec le service à la clientèle de Best Buy, nous avons fini par obtenir un rabais sur l'installation finale de notre cuisinière à gaz. Bien sûr, l'erreur était la leur et c'était un peu compliqué, mais nous avons fini par économiser 70 $ sur les frais d'installation du fourneau à gaz. Étant donné que le poêle que nous avons acheté était déjà en promotion, cela nous a permis d'économiser 248 $, soit environ 55% du PDSF plus les frais d'installation habituels.
1. Soyez en colère mais en contrôle Lorsque vous parlez au service client, ne perdez pas votre sang-froid. Restez concentré, soyez un peu en colère, mais gardez le contrôle.
2. N'ayez pas peur de marchander Habituellement, le service à la clientèle de n'importe quel magasin à grande surface dispose d'une certaine latitude en matière de prix. Vous ne ferez pas de mal à leurs résultats en marchandant et en essayant d'obtenir gratuitement des trucs pour le dérangement.
4. Parlez au gestionnaire / superviseur Si les choses ne semblent pas aller dans votre sens, n’ayez pas peur de parler au superviseur pour faire avancer les choses.
5. Les menaces sont inutiles S'il y a une chose que vous devez éviter, c'est qu'elle menace. N'allez pas dans cette voie et essayez de rester concentré sur le problème.