Lettre de l'éditeur de Jo Saltz, décembre 2019

Le shopping ressemble à une dépendance de nos jours, pour le meilleur ou pour le pire. Cinq designers et propriétaires de boutiques de design discutent avec Joanna Saltz, directrice éditoriale, de la thérapie au détail et pourquoi nous nous trompons tous.

Joanna Saltz: Donc, la raison pour laquelle nous avons décidé de créer un problème de vente au détail est, premièrement, parce que tant de gens sont obsédés par les achats pour leur maison, mais aussi, tant de designers ouvrent des magasins. Alors tout d'abord, pourquoi les gens aiment-ils acheter leur maison? Qu'y a-t-il de si passionnant à acheter pour la maison?

Paloma Contreras: Je trouve que pour les gens qui aiment concevoir leur maison, la maison n'est jamais vraiment terminée. Donc, même si vous arrivez à un endroit où une pièce est faite, vous avez la démangeaison de changer une œuvre d'art, ou vous trouvez quelque chose de nouveau que vous aimez vraiment. Je pense que lorsque nous achetons notre garde-robe, c'est: j'ai un événement ou un voyage ou c'est une nouvelle saison et c'est un peu plus instinctif. Mais faire du shopping chez moi est tellement émotif que je pense que quand les gens trouvent quelque chose, si c'est organisé d'une manière qui leur parle, ils vont généralement trouver une place pour cela, même si vous n'avez pas un. Donc,

Je pense que beaucoup de gens, moi y compris, adorent le frisson de la chasse et de la collecte d'objets.

JS: C'est tellement vrai. C'est presque comme un coup d'endorphine, non?

JS: Trouvez-vous que les gens font des achats excessifs pour leurs maisons?

Porter Porter: Oh oui.

Mac Hoak: Nous aimons cela cependant. (Des rires).

WP: Eh bien, oui, mais étant un... Vous savez, je suis d'abord décorateur, j'ai, vous savez, des clients qui ne font pas du tout de shopping. N'allez jamais avec moi pour acheter quoi que ce soit et j'en ai un ou deux qui, vous savez, ne peuvent tout simplement pas s'arrêter, ne s'arrêteront pas. Je leur dis tout le temps: "N'achetez rien. S'il vous plaît, s'il vous plaît, veuillez ne rien acheter. Arrête."

Paulette Cole: Je crois en quelque sorte que nos maisons ne sont jamais terminées, mais du point de vue que la maison, je pense à miroir de nous-mêmes, et à mesure que nous évoluons, grandissons, changeons et changeons, c'est toujours un reflet de cela, droite? Donc, nous voulons que nos maisons reflètent en quelque sorte continuellement qui nous sommes. Et donc, de ce point de vue, il ne s'agit pas trop de faire du shopping. Il s'agit de sentir que votre maison vous reflète vraiment et devient votre refuge.

JS: Je pense aussi qu'il s'agit de la chasse; les gens recherchent la magie lorsqu'ils font leurs courses. Comment cela vous affecte-t-il?

MH: C'est l'exploration. Je pense que, en particulier ce que nous avons vu au cours des 10 dernières années à mesure que les choses ont évolué et les possibilités de trouver des choses ont évolué, il y a toujours un réel intérêt à sortir et à trouver, voir, toucher. Et c'est pourquoi dans notre esprit, la brique et le mortier complimentent ce qui se passe sur le Web. Ils ne sont pas exclusifs et les deux peuvent prospérer, mais vous devez rendre intéressant pour le client d'entrer et d'explorer.

JS: L'exploration est un grand mot. Pour les créateurs, comment la création d'un magasin a-t-elle changé votre entreprise et les gens ont pu expérimenter votre conception?

Paloma Contreras: Donc, pour moi, l'une des raisons pour lesquelles nous avons décidé d'ouvrir notre boutique, c'est que je voyageais et que je rencontrais des artisans et des artistes et que j'achetais des antiquités et ainsi de suite. Je le faisais quand même. Et donc j'avais pensé à quel point ce serait merveilleux de partager cela avec mes abonnés. Ce qui est vraiment bien, c'est que la boutique est une sorte d'expression pure de mon style et des choses qui me passionnent vraiment. Il n'y a aucune contrainte de la part d'un client, euh, du goût ou de son budget ou de son calendrier ou de l'architecture de sa maison. Ce sont purement des choses que je trouve, que je trouve magique et qui me font sourire, qui m'excitent vraiment, vraiment, que je peux partager avec nos clients.

Il a également été très important de collaborer avec des artisans que nous aimons, pour trouver de l'art vintage et français des antiquités et juste un amalgame de choses qui fonctionnent très bien ensemble, mais que vous ne pouviez pas obtenir n'importe où ailleurs.

AK: J'ai la même chose où j'ai des clients qui veulent vraiment faire du shopping et d'autres qui pourraient ne jamais. J'essaie toujours de faire un voyage parce que je sais sortir dans le paysage des magasins et voir la variété des ce que tout le monde a à offrir, leur œil va aller vers quelque chose que je n'aurais jamais pensé aimé.

WP: Mm-hmm.

AK: Et puis je sais, oh je peux pousser.

Paloma Contreras: Ouais.

AK: L'autre chose qui me semble vraiment intéressante dans les magasins de créateurs, c'est que certaines choses vendent d'autres choses. Comme si vous achetez un ensemble de, disons, quelque chose d’européen du milieu du siècle, cela pourrait être un peu aussi milieu du siècle. Mais vous le mettez à côté de quelque chose d'autre, c'est vignetté d'une manière où quelqu'un l'obtient. Je pense que c'est tellement intéressant quand ils se vendent parce qu'ils sont côte à côte.

JS: Je pense que vous touchez aussi à la confiance. Qu'ils l'achètent aussi, peut-être pas seulement parce qu'il est là ensemble, mais parce que vous l'avez choisi. Je pense que vous formulez une relation extraordinaire avec le consommateur à travers vos magasins. Je vais donc vous demander à quel point pensez-vous que la confiance est importante?

Paulette Cole: Je ressens vraiment de la conviction à changer le paradigme du shopping en une sorte d'expérience créative et en un investissement. Parce que nous vivons à une époque où consommer est une sorte de, un mauvais mot; ce n'est pas du tout conforme à l'environnement et à qui nous devons être. Nous nous sommes concentrés à essayer de faire en sorte que le client devienne davantage un participant, pensant qu'il participe plutôt que de consommer, donc ils votent aussi avec leur argent, mais ils co-créent aussi dans ce processus créatif de création de votre Accueil. Donc, si la maison est votre toile, nous devenons les fournitures, les ingrédients, la peinture.

Je pense que dans un monde où il y a tellement de gens qui ont la présence et l'exposition en ligne, nous sommes aussi investi dans la création de plateformes où nous sortons pour guider les gens vers la recherche de leur chemin et l'expression de leur individualité.

JS: Le mot alors je ne pense pas que c'est la confiance, c'est la connexion, non? Cela crée presque une relation significative. À Belle maison, Je veux créer une connexion significative avec le lecteur. Et vous avez le même lien avec votre consommateur qui croit en ce que vous organisez.

Paulette Cole: Je pense que c'est, c'est plus de réfléchir et de guider les gens à créer les maisons qui leur sont vraiment utiles, ainsi que leurs familles et leurs proches. Vous savez, en ce week-end de vacances, nous faisons partie de ce qu'ils choisissent de mettre à leur table, ce qui est une considération si importante.

WP: Et qui est assis à cette table.

Paulette Cole: Droite. Notre objectif est donc d'inviter en quelque sorte la passion personnelle des gens et ce qu'ils aiment dans tout ce qu'ils conçoivent. Ce que nous voulons refléter, c'est qu'ils sont cette maison qui est la leur, ils sont au centre de cette maison. Et nous sommes tous au service de ce à quoi ils se connectent avec nous et de ce que nous représentons et comment nous les guidons vers ces choix, non?

WP: Offrez-vous officiellement des services de conception?

Paulette Cole: Eh bien, chez ABC, nous nous concentrons sur le triangle de la maison à l'intérieur, la maison que nous créons et cette maison collective. Donc, avec le produit et tout ce que nous essayons de guider, comment est-ce le service aux trois? Parce que nous croyons vraiment - avec notre hospitalité et la nourriture et l'apothicaire - que notre première maison est celle qui est à l'intérieur. Je pense que c'est la prochaine étape dans le domaine de la conception de la maison parce que c'est notre opportunité d'approfondir la relation des gens et, et d'apporter les choix intentionnels et aider à créer ce genre d'environnement sacré pour eux et leurs familles, des lieux de contemplation, vous savez, des lieux où les gens réfléchissent vraiment.

Nous avons le pouvoir en nous de transformer même ce qui est déjà en le touchant, en étant présent. Et tout d'un coup, lorsque vous faites cela, vous allumez une bougie et vous vous asseyez et vous vous sentez "Oh, d'accord." Nous savons tous à quoi cela ressemble lorsque nous nous donnons un peu de cet espace. Ainsi, même en créant une maison, cela pourrait être si conscient et si nourrissant pour nous-mêmes.

JS: pense que, je pense que les gens craignent de dépenser trop pour leur maison. Peut-être qu'ils ne comprennent pas l'importance de l'investissement. Pensez-vous qu'il y a un avenir où les gens comprennent et veulent investir?

MH: C'est en cycles pour moi. J'ai vu au cours de nos 20 ans et plus, des moments où les gens n'avaient pas peur d'investir dans une belle antiquité française. Que ce soit en 2008, 2009, la psyché des consommateurs a changé, du moins par rapport à notre expérience de vente au détail où un consommateur est entré et qui voulait un produit peu coûteux et plus jetable. Mais ce que nous avons également vu au cours des deux ou trois dernières années, j'ai l'impression que nous revenons à cette valeur vers une appréciation à long terme pour ce que je vais dépenser mon argent.

Les pièces vintage recommencent à se vendre, alors qu'elles ne l'ont pas été pendant quatre ou cinq ans, il semblait que même les plus jeunes, vous savez, la foule millénaire semble comprendre qu'il y a plus que de l'acheter, puis de déménager, de le jeter.

WP: Je pensais juste, j'ai un très jeune couple marié en tant que client, et quand nous nous sommes rencontrés pour la première fois et que nous essayions de comprendre, vous savez, quel genre de budget, ils ont dit quelque chose qui m'a vraiment touché: je préférerais avoir une très bonne chose et construire cela au fil du temps et ensuite tout faire.

MH: Droite.

WP: Ils sont donc jeunes, 30 ans, deux enfants, deux bambins, et nous venons de garnir leur salon et Loro Piana Cashmere; beaucoup d'argent est dépensé, mais cela nous prendra trois ans pour le faire. Ils veulent des tapis Sumac et des choses vraiment de qualité.

Paloma Contreras: Je pense que ce qui se passe maintenant, les doigts croisés, est en quelque sorte une réaction à cette période du dernier de nombreuses années au cours desquelles nous avons été gâtés en ayant un accès instantané à tout et Soleil. Et ce sont ces marchés en ligne, où vous pouvez choisir n'importe quoi et rechercher une chaise, il y a 5 000 résultats, mais il n'y a pas de curation. Et donc il n'y a pas de connexion personnelle. Et Je pense que les gens sont revenus de ce genre d'endroit où ils voulaient une gratification instantanée pour maintenant vouloir des choses qui racontent une histoire et avoir un sens et se connecter avec les gens qui leur présentent ces pièces et en savoir plus sur les artisans ou comment c'était fait. A-t-il été acheté de manière responsable? Toutes ces différentes questions sont posées maintenant.

JS: Les sites numériques ouvrent également leurs propres briques et mortiers. Je me demande aussi si cela revient à la curation. Et il y a aussi l'idée d'avoir besoin de ressentir quelque chose. L'autre chose est que chacun de vos espaces est si différent et si unique pour vous. Pensez-vous que vos, vos espaces de vente au détail vous ont permis, au-delà de simplement organiser les choses que vous aimez, de vraiment vous exprimer d'une manière qui a du sens?

WP: Je fais. J'ai ouvert mon magasin en 2010 et j'étais à Birmingham, en Alabama. Nous n'avions rien, nulle part où faire du shopping ou nulle part où aller et vivre une expérience. Et donc j'ai tendu la main à des amis partageant les mêmes idées, Bunny Williams et Christopher Spitzmiller et Madeline Weinrib. Et le genre de choses organisées que j'aime et mettre le tout en vignettes. C'était comme Rooms to Go! Je l'ai aussi fait pour tous les trucs personnalisés. Et je l'ai fait pour donner aux gens l'expérience.

AK: Je pense que la chose vraiment intéressante est que notre boutique a ouvert ses portes en 2008, donc ce fut une période vraiment excitante.

[Des rires]

AK: Parce que le monde s'est effondré et que les portes s'ouvraient. Et donc Todd [Nickey, cofondateur du magasin] et moi avons appris comment survivre. Il fallait vraiment apporter quelque chose de spécial. Je repense à ces moments et je suis très reconnaissant parce que c'est comme si nous avions toujours fait les cent pas. Et Je pense que ce qui est vraiment intéressant de s'exprimer dans votre boutique, c'est qu'au fil des années, vous ne pouvez pas continuer à vendre les mêmes choses. Bien sûr, il y a des choses éprouvées et ce sont toujours des classiques, il faut intégrer de nouvelles choses. Donc, l'expression continue tout simplement.

JS: Donc, j'aime toujours terminer avec une question amusante. Donc, si vous pouviez implorer notre public de s'aventurer et d'acheter une chose cette année, quelque chose peut-être différent, intéressant, amusant, peut-être super ennuyeux, mais aussi que vous avez une bonne raison pour cela. Quelle serait la seule chose que vous demanderiez à la Maison Belle d'acheter?

Paulette Cole: Eh bien pour revenir à parler du jetable, j'ai juste l'impression que la terre appelle vraiment, crie à ce stade: "N'achetez pas de merde pour le jeter "Nous devons mettre en lumière ce qui est accessible ou travailler à rendre le produit accessible à tous les niveaux avec ce niveau de conscience et de conscience dans achats. Je pense simplement que c'est tellement pertinent que nous, vous savez, essayons de créer une vie saine pour nos familles, celles que nous aimons et nous-mêmes.

JS: Je ne peux pas espérer que tout le monde en Amérique puisse se permettre le meilleur. Ce que je peux espérer, c'est qu'ils comprennent ce qu'ils achètent et prennent de bonnes décisions solides à ce sujet. Je ne vous jugerai pas si vous décidez que vous voulez un canapé moins cher que de choisir le canapé moins cher plutôt que le plus cher qui ne durera pas aussi longtemps. Mais tant que vous comprenez l'achat que vous avez fait. Pour moi, la connaissance est le pouvoir.

Paulette Cole: Je pense qu'il s'agit d'encourager les gens à se sentir bien dans ce qu'ils mettent à la maison, à partir d'un lieu de nourriture.

AK: Je dirais deux choses. Premièrement, s'il y a une sorte de contraire à un peu de ce dont nous avons parlé, s'il y a une œuvre d'art, c'est été en train d'appeler ou de hanter, saisissez-le parce que je pense au ton de la nourriture, si tt vous a parlé, c'est personnel. Sinon, je dirais que la literie est neuve et fraîche.

Paloma Contreras: Eh bien, j'aimerais encourager à vraiment penser davantage aux antiquités parce que vous entendez toujours comment les antiquités tombent au bord du chemin et qu'elles meurent et les jeunes ne les achètent pas. J'ai l'impression qu'une maison a tellement plus de caractère et de personnalité quand on couche quelque chose de vieux et que ça n'a pas besoin d'être cher, il n'a pas besoin d'avoir une sorte de provenance impressionnante; ce peut être une pièce vintage cool que vous avez ramassée dans un marché aux puces. Mais juste pour apporter quelque chose qui a eu une sorte de vie antérieure, cela ajoute vraiment un petit quelque chose de spécial au résultat global, apporte un peu d'âme.

WP: J'ai fait tellement de maisons pour moi et c'est la première maison que j'ai jamais eu une chambre principale complète. Ma chambre est terminée, mais nous aimons nous divertir. Nous aimons, nous avons notre, nous sommes tous les deux très proches de nos familles et amis et nous aimons avoir des invités à la maison. Je dis donc faites votre chambre d'hôtes, donnez à votre invité un endroit agréable où séjourner.

MH: J'aimerais que chaque consommateur qui vient dans notre magasin achète quelque chose d'unique. Et je pense que tout cela est intéressant. Cela pourrait donc être une œuvre d'art originale, ce pourrait être une antiquité, ce pourrait être un meuble artisanal. Quelque chose d'unique.

JS: Paulette, tu as le dernier mot.

Paulette Cole: Je vais dire au lieu d'une chose, apportez de la couleur. Apportez une nouvelle couleur, car avec cela vient une toute nouvelle énergie dans votre vie.