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Tout a commencé lorsque la pièce d'Anna Hezel, Pourquoi ce canapé de West Elm suce-t-il autant?, a été publié jeudi dernier sur The Awl. Dans ce document, elle détaille comment elle et son partenaire ont acheté la Peggy après avoir emménagé ensemble. Un joli canapé de style du milieu du siècle qui commence à moins de 1 000 $ - que ne pas aimer?
Eh bien, comme elle le dit, «[Peu après,] le canapé a commencé à se désintégrer de petites manières. Nous traversions un coussin au mauvais angle et un bouton se détachait, laissant un trou effiloché derrière nous. Nous nous inclinerions légèrement trop loin, et tous les coussins se déplaceraient vers l'avant et au-dessus du bord de la canapé à l'unisson. "Le kit de réparation de boutons de West Elm était en rupture de stock, signe que ce n'est pas rare occurrence.
Lorsque le kit est finalement arrivé et était difficile à utiliser, Hezel est devenu obsédé par le canapé et a commencé à collecter des histoires d'autres propriétaires frustrés de Peggy sur les réseaux sociaux et son propre cercle d'amis. Il restait sur la page Yelp de Denver West Elm (extrait d'un examen de 700 mots): «Avoir créé un guide de formation détaillé avec des images en couleur sur la façon de réparer votre canapé signifie que vous avez probablement reçu des centaines, voire des milliers, d'appels, d'e-mails et de visites à propos de cette Peggy terriblement faite canapé. Vous devez faire mieux, West Elm. »Peggy de Hezel s'est finalement effondrée, soit dit en passant:
Alors, comment cela se produit-il? West Elm n'a pas d'avis sur les produits sur son site, il n'est donc pas si facile ou pratique de faire preuve de diligence raisonnable. Pour les détaillants de niveau intermédiaire à intermédiaire qui sont la prochaine étape sur l'échelle «adulte» au-dessus d'IKEA, c'est facile supposer des prix plus élevés signifie une qualité supérieure, mais cela peut varier d'une marque à l'autre et d'un produit à l'autre. produit. Comme quelqu'un qui testé Peggy pour notre classement confort, Je peux dire que même si je n'ai pas donné une note élevée, ce n'était pas le pire canapé sur lequel je me sois jamais assis.
Bien sûr, si vous lisez les commentaires sur le post ci-dessus, vous trouverez des gens qui aiment et détestent leurs canapés West Elm, Peggy et autres. Bobby Finger sur Jezebel écrit sur la façon dont il n'a pas eu de problème avec sa Peggy, mais souffre maintenant de «dysmorphie du canapé». Il écrit: «Et même si aucun des boutons n'a éclatées en 22 mois environ, elles ressemblent désormais à des bombes vieillissantes, non explosées, capables d'éclater les coussins à tout moment, avec des scoot. "
Le contrecoup que West Elm a obtenu de la pièce originale, des commentaires d'autres publications à ce sujet et le tollé suivant sur les réseaux sociaux de propriétaires de Peggy insatisfaits ont abouti à la marque retirer d'abord le canapé à partir de leur site, puis finalement offrir un remboursement. Si vous possédez un Peggy, West Elm accorde désormais «un remboursement complet ou le remplacement des commandes passées aux États-Unis et au Canada après juillet 2014». Le remboursement vous oblige cependant à retourner le canapé.
Comme l’épisode «Nosedive» de Black Mirror, la popularité de Peggy a chuté et brûlé de façon rapide et spectaculaire, et nous ne pouvons pas détourner le regard.
