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Nous aimons Costco - et sa célèbre politique de retour généreuse - mais y a-t-il un moment où les consommateurs abusent de leurs droits, eh bien, toujours raison? Est-ce qu'une femme en Californie qui retourne son arbre de Noël mort en janvier entre dans la catégorie des retours au détail sans vergogne qui ne devraient pas être remboursés?
C'est juste le sujet du débat cette semaine, alors que son collègue acheteur Scott Bentley a révélé tout l'incident de retour de Costco sur sa page Facebook, selon le New York Post, avec une photo éditée pour la vie privée de la femme et du sapin long et cassant retourné avec succès pour un remboursement le 4 janvier.
Si vous pensez qu'il s'agit d'un abus effronté des droits des consommateurs de détail, vous n'êtes pas seul. Mais, comme Chaîne Costco Reddit et ses collaborateurs de Costco s'illuminent, ce n'est même pas proche au maximum des choses que les gens sont retournés au club de gros.
Costco est loin d'être le seul parmi les détaillants qui traitent avec les grandes entreprises des retours de clients (et les affaires absurdes d'abuser de leurs politiques de retour, comme cela est archivé Reddit AMA avec de vrais travailleurs de la vente au détail fait remarquer). Un récent récapitulatif des fêtes sur CNN Money indique également que les consommateurs retournent environ 380 milliards de dollars de marchandises chaque année, dont une grande partie se retrouve dans la décharge. Oui, vraiment.
Donc, même la majorité de ces retours sont bien dans vos droits et pleinement légitimes en termes d'utilisation des politiques de retour en magasin avec une bonne intention - comme celle d'un vétéran de l'industrie hôtelière, qui a souligné la pratique courante d'acheter de l'alcool supplémentaire pour une fête ou un restaurant puis retour d'alcool qui n'a pas été ouvert pour un remboursement - entraîne très probablement la destruction du produit et coûte de l'argent au détaillant. Ce qui peut ou non entraîner une augmentation du coût des marchandises vendues pour le reste d'entre nous, donc avertissement de retour Tout le monde.