Vous pouvez acheter des articles de toilette essentiels chez J.C.Penney, mais vous pouvez maintenant obtenir une nouvelle salle de bain. Le grand magasin a annoncé qu'il commencerait à tester le remodelage et d'autres services à domicile plus tard ce mois-ci.
Le PDG de J.C. Penney, Marvin Ellison, était sur Power Lunch de CNBC jeudi pour parler de la nouvelle initiative, qui comprendra également des services tels que l'installation de systèmes de chauffage et de climatisation à domicile, la livraison rapide et les stores installés, les solutions d'eau pour toute la maison, les auvents et la technologie de la maison intelligente.
"Nous envisageons des services comme de simples rénovations de bain, pas l'intestin et la plomberie, mais un simple rafraîchissement d'un ou deux jours", a ajouté Ellison. «C'est un marché de 300 milliards de dollars que nous pensons avoir la possibilité de gagner une part de marché importante.»
Cela survient après que le détaillant a décidé de ramener les appareils il y a plus d'un an, en installant 500 salles d'exposition en magasin et en défiant directement le concurrent du centre commercial Sears. Cette décision a été bonne. Ellison a déclaré que les ventes d'appareils ménagers entraînent une croissance des ventes comparable significative et améliorent la productivité de l'entreprise.
appel de résultats du quatrième trimestre le mois dernier. "C'était l'une de nos catégories les plus fortes pour 2016", a-t-il déclaré.La société a également bénéficié d'une augmentation de 11% de la satisfaction client l'année dernière, selon l'ACSI. Leur rapport a noté que les appareils ont également réussi à cet égard, ainsi que «un nouveau ramassage le jour même pour les commandes en ligne et une refonte du site Web et de l'application JCPenney».
Si les nouveaux services vous semblent hors marque, il vous suffit de faire un voyage dans le passé. "Si vous revenez sur la chronologie, J.C. Penney a en fait servi beaucoup de ces produits et services à un moment de notre histoire", a déclaré Ellison.
Une chose qui est définitivement nouvelle, cependant, ce sont les services d'installation domestique intelligente. Le détaillant travaille avec Samsung dans la catégorie, avec un accent particulier sur la sûreté et la sécurité, Ellison dit que la base de 70% de clients féminins de l'entreprise a dit qu'elle était importante (dont 70% sont propriétaires).