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Douze millions de clients Costco à travers le pays feront désormais face à un grand changement lors de leurs achats. Lundi, Costco a officiellement a mis fin à son contrat de 16 ans avec American Express. Les clients possédant une carte de crédit de marque Costco ont reçu une carte Visa Costco Anywhere à utiliser à la place de leur carte Costco TrueEarnings American Express.
Mais Interne du milieu des affaires rapporte que certains clients disent qu'ils n'ont pas reçu leurs cartes par la poste, même s'ils ont été envoyés en mai, ou qu'ils ne peuvent pas activer leurs cartes une fois qu'ils les ont reçues. CNNMoney ajoute que les clients se plaignent de ne pas avoir pu payer les soldes qui ont été transférés sur leurs nouvelles cartes et qu'ils ont du mal à accéder au service client.
Les gens ont fait part de leurs frustrations sur les réseaux sociaux à Costco et à l'émetteur de la carte, Citibank. Certaines personnes menacent même de se diriger vers Sam's Club ou BJ's à la place.
Hey @AskCiti@Citibank Je n'ai pas demandé à être votre client, Costco a infligé cela @Citi carte sur moi. 90 minutes plus tard aucune carte aucune aide RIEN.
- Kelly Guimont (@verso) 20 juin 2016
Pour ceux qui jouent à la maison, j'ai appelé @AskCiti@Citi de retour aujourd'hui et le nombre de cartes Costco indique qu'il est trop occupé et vous accroche.
- Kelly Guimont (@verso) 21 juin 2016
. @Costco les clients sont habitués à un excellent service client. @Citibank vous échouez. @GeorgeCederholm@AskCiti#CitiCostcoFail
- Allegra Knight-Byrnes (@AllegraKnight) 20 juin 2016
Citibank a présenté ses excuses pour la gêne occasionnée dans une déclaration:
«En raison de la formidable réponse, certains clients ont connu des retards dans l’accès au service client. Cependant, les volumes d'appels commencent à revenir à la normale. Nous nous excusons sincèrement auprès de ceux qui n’ont pas été gênés et nous sommes absolument déterminés à servir nos titulaires de carte actuels et nouveaux. "
Une fois les problèmes résolus, la nouvelle carte Visa est aurait une meilleure affaire dans l'ensemble. La nouvelle carte offre une remise en argent de 4% sur les achats de gaz, contre 3% pour l'American Express, et 3% pour les restaurants et les voyages, contre 2% pour l'AmEx. Les magasins Costco maintenant n'accepte que les cartes de crédit Visa pour tous les acheteurs.
De:Bon ménage US
