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Avec 115 avis et une note globale élevée sur TripAdvisor, Quilty Cottages dans le comté de Clare, en Irlande, semble être un endroit agréable où séjourner.
Cependant, tout le monde ne coule pas d'éloges pour le groupe de bord de mer pittoresque chalets situé sur la côte ouest de l'Irlande, ce qui a conduit un client mécontent à laisser un avis plutôt négatif sur TripAdvisor ...
L'examen de la famille a déclaré:
Nous avons séjourné ici pendant 5 nuits afin que nous puissions explorer les zones côtières, le chalet est de bonne taille avec tout ce dont vous avez besoin, mais c'était un peu sale autour de la cuisinière et dans les salles de bain, une des chambres puait tellement la moisissure que nous avions du mal à utiliser il. Il n'y avait pas non plus de Wi-Fi dans les maisons. Si vous cherchez un endroit basique, il vous conviendra parfaitement. Ils ont une piscine couverte que nous avons utilisée, mais encore une fois ce n'était pas très propre, je me sentais un peu glissant dans la piscine et il y avait tellement de chlore que nos yeux brûlaient avant de rentrer dans le l'eau.
Ce n'est pas une critique élogieuse, mais ce que l'auteur n'a pas mentionné, cependant, c'est qu'ils sont de Dubaï et sont habitués à beaucoup niveau d'hébergement plus luxueux - pas la beauté rustique, ouverte aux éléments et sans Internet des Irlandais campagne.
Après avoir repéré cette information dans la biographie du critique, le propriétaire des chalets, Patrick Mungovan, a décidé de répondre aux critiques de manière intelligente et amusante avec une réponse détaillée et longue.
Patrick les a remerciés pour leurs commentaires et a essayé de les éclairer sur les réalités de la campagne. En ce qui concerne le Wi-Fi, je les ai informés que «nous n'avons pas un bon bon signal Internet dans l'ouest de l'Irlande à pour le moment, nous avons à peu près Internet assez rapidement pour pouvoir consulter nos e-mails et répondre à TripAdvisor Commentaires.'
Voici sa réponse complète:
Merci de partager votre expérience de votre récent séjour à Quilty Holiday Cottages. Je suis préoccupé d'apprendre votre déception et je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour le fait que votre expérience semble avoir été en deçà de vos attentes. Ici, à Quilty Cottages, nous nous efforçons continuellement de faire en sorte que notre entretien, notre propreté et notre service restent au plus haut niveau. J'ai pris note de vos commentaires concernant la propreté de la maison et je les ai transmis à notre personnel de nettoyage pour une enquête plus approfondie. Je suis vraiment désolé que «l'une des chambres puait tellement mal de moisissure» et nous aurions pu régler ce problème pour vous si nous l'avions su avant votre départ! Je peux voir que vous êtes basé à Dubaï, aux Émirats arabes unis. J'ai un ami vivant à Dubaï et on m'a dit que les hôtels et les hébergements là-bas sont d'une classe extrêmement supérieure à l'Irlande. Malheureusement pour nous, nous ne sommes pas basés dans votre beau pays de Dubaï, nous sommes situés dans l'ouest de l'Irlande et même si nous n'avons peut-être pas tout ce qui répond aux normes de votre pays, la plupart de nos clients sont très satisfaits de leur séjour et pour cela, nous sommes très fiers de notre lieu de base rester'. En ce qui concerne votre commentaire selon lequel «il n'y avait pas non plus de WiFi dans les maisons», nous n'avons pas un bon signal Internet bon dans l'ouest d'Irlande en ce moment, nous avons à peu près Internet assez rapidement pour pouvoir consulter nos e-mails et répondre à TripAdvisor Commentaires. Pour cette raison, nous ne mentionnons / annonçons pas que le Wi-Fi est disponible dans nos maisons. En ce qui concerne votre commentaire sur notre piscine, j'ai été déçu d'avoir lu que vous n'avez pas vécu une expérience agréable. Je suis désolé que ça «soit un peu glissant dans la piscine» mais malheureusement ce problème dépasse notre contrôle car notre piscine contient de l'eau et la plupart des gens savent que lorsqu'une surface est mouillée, elle devient glissant. Notre piscine est utilisée pour enseigner des cours de natation jusqu'à quatre heures par jour et c'est la première fois que nous rencontrons un problème de propreté et de chlore. En ce qui concerne les niveaux de chlore, j'ai été choqué d'entendre cela, car nous n'utilisons qu'une petite quantité de chlore dans notre piscine depuis que nous avons installé notre système de piscine ultraviolette il y a deux ans. La déclaration suivante est tirée de la société où nous avons acheté notre système ultraviolet: Le système élimine jusqu'à 90% du chlore et près de 100% des effets secondaires du chlore. Les UV pour piscines libèrent votre famille des yeux brûlants, des irritations de la peau, des mauvaises odeurs chimiques, des cheveux décolorés et des allergies au chlore. Si vous souhaitez m'envoyer votre adresse e-mail, je peux vous envoyer des enregistrements de nos niveaux de chlore pour les trois derniers mois. Encore une fois, je suis vraiment désolé que vous n'ayez pas passé un agréable séjour avec nous et merci pour votre avis.
Eh bien, cela leur a dit.
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De:Country Living UK