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WHSmith a été élu le pire magasin du Royaume-Uni pour la deuxième année consécutive, selon Which? enquête.
Lequel? a découvert les meilleurs et les pires magasins évalués par les clients au Royaume-Uni en demandant à plus de 7 000 acheteurs de révéler leurs expériences de magasinage en magasin au cours des six derniers mois.
WHSmith est arrivé en bas de la liste avec un score client de 50%. Les acheteurs se sont plaints des magasins «à l'étroit et en désordre» et du mauvais rapport qualité-prix, du service et de l'expérience en magasin. "Les magasins sont bondés, sales et le personnel inutile", a expliqué un acheteur qui a participé à l'enquête.
Homebase / Bunnings n'a fait que légèrement mieux avec un score de 53%, suivi de Sports Direct avec 54%.
À l'opposé de la liste, Richer Sounds, un détaillant de divertissement à domicile, a obtenu la première place avec 89% de satisfaction des clients. Il a été félicité pour son expérience en magasin, les acheteurs disant qu'ils appréciaient les services supplémentaires tels que le personnel transportant les produits dans la voiture et le détaillant couvrant les frais de parking.
Rohan et John lewis est arrivé en deuxième et troisième place, offrant aux clients des produits auxquels ils peuvent faire confiance. Pour les acheteurs en magasin, un environnement bon et accueillant est ce qu'ils apprécient le plus.
DANIEL LEAL-OLIVASGetty Images
«Offrir aux acheteurs une excellente expérience en magasin est plus important que jamais si les marques veulent prospérer dans la rue principale», a expliqué Harry Rose, rédacteur en chef de Lequel? Magazine. "Nos résultats montrent que si les détaillants peuvent offrir une grande valeur, des produits de qualité et un service client de première classe, les clients continueront de revenir."
1. Richer Sounds (89%)
2. Rohan (87%)
3. John Lewis (86%)
4. Chaussures plus chaudes (84%)
= Lakeland (84%)
= Poste à outils (84%)
7. Apple (83%)
= Soins du corps (83%)
= Équipage (83%)
10. Screwfix (82%)
= Sel de mer (82%)
= Pierres d'eau (82%)
101. Cartes Clinton (61%)
102. Paons (59%)
= Maison du Fraser (59%)
104. New Look (58%)
105. River Island (56%)
= JD Sports (56%)
107. Sports Direct (54%)
108. Base / Bunnings (53%)
109. WHSmith (50%)
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