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Rénovations domiciliaires peut être un processus difficile et stressant - encore plus quand tout semble aller mal. Ilana Wile, qui dirige le blog Short maman, dit qu'elle a vécu une expérience horrible lorsqu'elle a embauché la société de rénovation domiciliaire numérique Homepolish. Fondée en 2012, Homepolish associe des rénovateurs à designers d'intérieur et, comme son site Internet décrit, agit comme un intermédiaire pour «vous aider à naviguer dans le processus, de la réponse à vos questions à la résolution des défis en cours de route».
Cependant, Ilana dit que le service s'est avéré loin d'être utile. Dans une série d'histoires Instagram et article de blog, Ilana affirme que Homepolish a absolument "ruiné" sa maison en janvier, et a depuis complètement la fantôme, ignorant ses appels, ses plaintes et même une visite en personne avec leur PDG, Noa Santos.
Si vous êtes dans l'espace de création / création de rapports et que vous ne regardez pas ce qui se passe entre Instagram maman @mommyshorts et @Homepolish vous manquez une histoire majeure majeure pic.twitter.com/XULgNSZbf1
- Caroline Moss (@CarolineMoss) 13 juin 2019
Dans un moment fort sur Instagram intitulé "Home Polish" avec un emoji riant, Ilana nous montre exactement ce que l'entreprise aurait fait à sa maison.
Les carreaux neufs ont l'air vieux, ébréchés et carrément sales. Les installateurs auraient bâclé la fixation de sa pomme de douche au carrelage, installé un carrelage incliné sur un autre mur, utilisé la mauvaise coloration du coulis, assemblé une banquette qui s'est finalement effondrée - et ce n'est même pas tout il. Le reste de l'histoire choquante d'Ilana sur Instagram met en évidence des tentatives de rénovation domiciliaire encore plus désastreuses. Même lorsqu'elle a essayé d'intervenir à un moment donné en appelant des tuiles inclinées sur l'un de ses murs, les entrepreneurs de Homepolish ont apparemment continué.
"Ce qui me met le plus en colère, c'est à quel point leur flux Instagram est beau et largement suivi", a déclaré Ilana dans un tweeter. "Beaucoup de gens que je connais les ont recommandés, mais j'ai appris depuis que c'était basé sur le fait d'être un fan d'Instagram et non sur une expérience réelle. Je suis tombé amoureux aussi. "
Après avoir réalisé qu'ils devaient rénover complètement leur nouvelle rénovation, Ilana et son partenaire Mike a commencé à tendre régulièrement la main à l'équipe de Homepolish, mais a affirmé qu'ils ne recevaient pas de satisfaction réponses. Ils ont décidé de se rendre directement au siège de Homepolish pour parler avec le PDG, Noa Santos.
Selon Ilana, Noa a convenu d'une réunion de table avec elle et son père, qui était là en tant que témoin, le 7 février 2019. Au cours de cette réunion, Noa a promis à Ilana qu'il enverrait une équipe pour évaluer ce qui devait être fait pour réparer et terminer l'appartement. Deux mois plus tard, le 4 avril, Ilana dit qu'une équipe de trois personnes a été envoyée au domicile pour évaluer les dégâts. Quand elle a demandé leurs coordonnées, elle affirme que l'équipe a refusé - Noa avait explicitement dit qu'il voulait être le contact principal d'Ilana.
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Présenté avec un minimum de commentaires 🤗 Merci à tous pour vos réponses à mon histoire IG sur mon expérience avec @homepolish. Balayez vers la gauche pour en voir plus! #homepolish #mommyshortshome
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Ilana dit qu'elle n'a pas eu de nouvelles de Homepolish avant le 16 avril, lorsque Noa a envoyé un courriel disant que leur équipe allait point par point pour déterminer pourquoi des erreurs avaient été commises et où se situait la responsabilité. Elle dit qu'elle a continué à envoyer des courriels à Noa, s'enquérant de l'état de leur "enquête" - et qu'elle n'a pas eu de nouvelles de lui avant le 2 mai, quand elle dit qu'il a envoyé une réponse qui disait:
"Ilana,
Je ne vous dépriorise pas du tout. Je vais pousser l'entrepreneur à me revenir avec les informations que nous lui demandions. Il a évidemment d'autres choses en cours mais merci pour le rappel. "
Depuis lors, Ilana dit qu'elle n'a pas eu de nouvelles de Noa Santos ou de l'équipe Homepolish - elle a décidé d'aller de l'avant et de poursuivre les rénovations par elle-même, où elle dit qu'elle devra payer presque deux fois autant que ses dépenses initiales avec Homepolish. Il convient de noter que bien qu'elle gère un blog, son utilisation de Homepolish n'était pas un partenariat - elle a payé de sa poche pour le service.
Ilana dit qu'elle attend toujours de recevoir des nouvelles de Noa et Homepolish, et vous pouvez rester à jour sur elle Instagram ainsi que son blog, Short maman, où elle sera sûre de poster des nouvelles.
Belle maison a contacté Ilana Wiles et Homepolish pour commentaires et mettra à jour lorsque nous recevrons une réponse.
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